Solicitação de grade frontal original nova para para-choque após adaptação inadequada de grade da Guardião

Prezada Sra Ludmila.

Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que o processo foi devidamente analisado e conduzido dentro dos limites estabelecidos pelo regulamento da associação.

O veículo em questão, Suzuki Grand Vitara, encontra-se fora do prazo de garantia de fábrica. Dessa forma, não há obrigatoriedade de fornecimento ou utilização de peças genuínas/originais, sendo permitida a utilização de peças disponíveis no mercado alternativo, desde que não haja comprometimento da segurança, dirigibilidade ou funcionamento do veículo.

Ressaltamos, inclusive, que houve dificuldade na localização de peças disponíveis para esse modelo no mercado. Diante disso, o próprio associado indicou uma loja de peças, na qual foram localizados componentes compatíveis com o veículo, sendo utilizada essa mesma indicação para aquisição de determinadas peças necessárias aos reparos.

Quanto às reclamações relacionadas ao encaixe e aos reparos realizados, esclarecemos que todas as situações apresentadas pelo associado foram encaminhadas à oficina credenciada, que se prontificou reiteradamente a realizar as verificações e correções necessárias. A oficina permaneceu disponível para atendimento e para solucionar as questões apontadas.

O próprio associado optou por não retirar o veículo até que as situações relatadas fossem verificadas e solucionadas, e tal solicitação foi respeitada pela associação, permitindo que a oficina realizasse os ajustes necessários.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de suporte ou de omissão por parte da associação. Todas as demandas apresentadas foram devidamente analisadas e encaminhadas para solução dentro das possibilidades previstas no regulamento, inclusive com a disponibilização da oficina para realização dos ajustes necessários.

Reforçamos que a associação não se recusou a solucionar eventuais inconformidades nos reparos. Ao contrário, a oficina responsável permaneceu à disposição para realizar as adequações pertinentes, tendo sido concedida ao associado a oportunidade de acompanhar e aguardar a conclusão dos serviços.

Por fim, esclarecemos que a utilização de peças do mercado alternativo, em veículo fora do período de garantia de fábrica, está de acordo com as condições de cobertura aplicáveis ao evento, desde que preservadas a segurança e a dirigibilidade do veículo, como ocorreu no presente caso.

Assim, a associação entende que todas as obrigações decorrentes do sinistro foram devidamente cumpridas, permanecendo disponível para tratar exclusivamente de eventuais questões relacionadas aos reparos autorizados e que estejam efetivamente abrangidas pela cobertura do evento.

Atenciosamente;
Guardião Proteção Veicular