Mal atendimento e sem empatia
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
17/03/2026 às 13:11
ID: 243517223
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi junto ao plano de saúde.
Minha filha tinha um horário agendado, porém chegou com apenas 1 minuto de atraso devido a um imprevisto com o trem, algo totalmente fora do nosso controle. Mesmo assim, fomos recebidas de forma extremamente desagradável pela atendente chamada Jaqueline.
A mesma foi sarcástica, não demonstrou nenhum tipo de empatia com a situação e sequer nos deu a oportunidade de explicar o ocorrido. A postura foi desrespeitosa e incompatível com o atendimento esperado em um ambiente de saúde, onde o mínimo deveria ser compreensão e acolhimento.
Entendo a importância de horários, porém acredito que o bom senso deve prevalecer, ainda mais em situações justificáveis como essa. A forma como fomos tratadas gerou constrangimento e indignação.
Espero que a empresa tome providências quanto à postura de seus colaboradores e reforce a importância de um atendimento mais humano e respeitoso.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:39
Olá, Sra. Suelen
Recebemos o seu relato.
Esclarecemos que não identificamos o registro desta manifestação em nossos canais oficiais de ouvidoria, que são os meios adequados para a análise e tratativa formal das ocorrências. Ainda assim, realizamos a verificação interna do caso.
Conforme apurado, não houve intenção de desrespeito por parte da colaboradora/ funcionária mencionada. De toda forma, caso tenha se sentido ofendida, pedimos sinceras desculpas.
Ressaltamos que nossos profissionais seguem diretrizes voltadas à organização dos atendimentos, incluindo o cumprimento dos horários agendados, medida essencial para garantir o fluxo adequado da agenda e o atendimento a todos os beneficiários. Conforme nossos registros, o atraso ultrapassou o tempo de tolerância que são 10 minutos, no momento do ocorrido, foi ofertada a possibilidade de atendimento com outra profissional em outro horário e não foi aceito.
Destacamos que, mesmo diante de imprevistos, atrasos podem impactar diretamente os atendimentos subsequentes, motivo pelo qual as regras precisam ser observadas. Ainda assim, reforçamos junto à equipe a importância de uma comunicação sempre clara e cordial.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos