O que aconteceu
Atualmente dentro do aplicativo tem disponível 12 Pediatras cadastrados. Tentei fazer agendamento com 2 profissionais mas falaram que a agenda estava cheia e não estavam abrindo para novos atendimentos. Tentei mais 2 da lista e também não estavam disponíveis.
Eles ofereceram agenda apenas de 1 profissional e quando eu questionei sobre os outros 11 pediatras disponíveis não obetive uma justificativa, apenas falaram que nãp eram obrigados a abrir agenda dos médicos do meu interesse e sim apenas oferecer o serviço.
12 médicos, 12 pediatras e só me disponibilizaram agenda com 1!!! Isso é um desrrespeito, é como sw o cliente não tivesse NENHUM direito de escolha.
Esses são os pediatras cadastrados ao qual eu gostaria que meu filho fosse atendido, nessa ordem de prioridade.
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ASSOCIACAO DE SAUDE DO VALE respondeu
02/09/2026 às 09:53
Prezada sra. Carla!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a frustração de não conseguir agendar atendimento com os pediatras de sua preferência. Sabemos que, quando se trata da saúde de uma criança, a confiança no profissional faz toda a diferença.
Gostaríamos de esclarecer que os profissionais exibidos em nosso aplicativo fazem parte da rede credenciada da LEVMED. No entanto, a disponibilidade de agendas é definida por cada prestador, de acordo com sua capacidade de atendimento e horários disponíveis, o que pode fazer com que, em determinados períodos, alguns profissionais não tenham vagas abertas para novos atendimentos.
Também é importante esclarecer que as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinam que a operadora deve garantir o atendimento dentro dos prazos máximos previstos para a especialidade necessária. A regulamentação, porém, não prevê a obrigatoriedade de disponibilizar vaga com um profissional específico escolhido pelo beneficiário.
No seu caso, foi disponibilizada uma alternativa de atendimento com profissional da especialidade de Pediatria, buscando assegurar o acesso ao atendimento dentro dos critérios estabelecidos.
Ainda assim, compreendemos que manter o acompanhamento com um pediatra de preferência é algo importante para muitas famílias. Por isso, caso deseje consultar um dos profissionais mencionados, também é possível acompanhar periodicamente a abertura de novas agendas, já que a disponibilidade pode ser atualizada pelos próprios prestadores.
Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e para garantir o acesso ao atendimento pediátrico dentro da nossa rede credenciada, buscando oferecer as melhores alternativas disponíveis.