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Olá, Angelo!

Lamentamos que a experiência durante o andamento do processo tenha causado essa percepção.

Gostaríamos de esclarecer que o processo vem sendo acompanhado pela Speed desde a sua abertura, com a realização das tratativas e autorizações necessárias para o adequado andamento dos reparos. Ressaltamos, ainda, que a concessionária onde o veículo se encontra foi indicada pelo próprio reclamante, justamente por ser de sua preferência, e a Speed prontamente deu seguimento às tratativas com o estabelecimento, buscando sempre preservar a melhor solução para o atendimento.

Ao longo de todo o processo, a Speed vem mantendo contato com o associado semanalmente e prestando as atualizações pertinentes, informando-o quanto ao andamento dos procedimentos e às etapas necessárias para a conclusão dos reparos.

É importante destacar que reparos realizados envolvem diferentes etapas, como análise e aprovação de orçamento, comprovação dos danos, negociação, aquisição e disponibilidade de peças, execução dos serviços, montagem e, posteriormente, testes e verificações. Dessa forma, cada processo possui suas particularidades e pode demandar um período diferente para sua conclusão, sendo que parte desse cronograma, especialmente quanto os procedimento da concessionária, não está sob controle direto da Speed.

Reforçamos, portanto, que não houve ausência de acompanhamento ou falta de atuação por parte da Speed. As tratativas vêm sendo realizadas continuamente, inclusive junto à concessionária, para que o reparo avance da maneira mais adequada possível.

Seguimos acompanhando o processo de perto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre buscando contribuir para que a conclusão ocorra da forma mais breve e adequada possível.

Atenciosamente,

Equipe Speed.