Speed Proteção Veicular: Falta de Suporte e Atraso no Atendimento para Reparo de Veículo

Prezada Jéssica, boa tarde.

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos decorrentes do evento relatado. Em atenção aos apontamentos apresentados, prestamos os seguintes esclarecimentos:

Em relação ao serviço de reboque, verificamos que o acionamento foi registrado sob o protocolo n *****, em 17/02/2026. Consta em nossos registros que a ligação foi recebida às 19h58, com atendimento iniciado às 19h59. O prestador responsável, AUTOCAR REBOQUES EIRELI, foi acionado às 20h17 e chegou ao local às 20h41, totalizando aproximadamente 24 minutos entre o acionamento e a chegada da assistência. Dessa forma, o atendimento foi prestado dentro do prazo operacional informado.

Quanto à negativa do evento, esclarecemos que a decisão foi tomada após análise técnica e documental do caso, incluindo diligência interna realizada pela associação, ocasião em que foi obtido vídeo do momento do acidente.

As imagens analisadas demonstram a existência de sinalização de parada obrigatória, tanto vertical quanto horizontal, bem como indicam que o veículo associado adentrou a via sem a devida observância da referida sinalização.

Nos termos da Cláusula 7.1.2 do Regulamento de Benefícios, encontram-se excluídos da proteção os eventos decorrentes de infrações de trânsito classificadas como graves pelo Código de Trânsito Brasileiro, incluindo o desrespeito à sinalização de parada obrigatória. Da mesma forma, a Cláusula 7.1.29 prevê a exclusão de cobertura para eventos decorrentes de ato de imprudência do condutor.

Ressaltamos que a conclusão adotada não se baseou exclusivamente no boletim de ocorrência, mas no conjunto probatório disponível, composto pelo vídeo obtido durante a diligência, pelos registros internos do atendimento e pelas informações constantes no Boletim de Ocorrência n *****.

Diante dos elementos analisados, permanece mantida a negativa do evento, por enquadramento nas hipóteses de exclusão previstas no regulamento vigente e aceito pela associada no momento da adesão.

De toda forma, permanecemos à disposição para reavaliar o caso caso sejam apresentados novos documentos ou informações relevantes que possam alterar a análise realizada.

Atenciosamente,

Speed Proteção Veicular