Insatisfação com o serviço prestado pelo CLUBE DE NEGOCIOS LMA: suporte ineficiente, falta de resultados e design de baixa qualidade.

Prezado,

Em atenção à sua manifestação, o Clube de Negócios LMA vem, de forma respeitosa e transparente, prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos mencionados.

Quanto à ausência de vendas:
É importante destacar que o Clube de Negócios LMA atua como empresa de assessoria e intermediação comercial, prestando suporte estratégico e operacional para aproximação entre marcas brasileiras e o mercado árabe.
Entretanto, a efetivação das vendas depende diretamente da participação ativa do cliente, especialmente no que se refere ao envio das amostras dos produtos aos compradores interessados, bem como à resposta tempestiva aos orçamentos e solicitações comerciais.
No presente caso, o reclamante não realizou o envio das amostras solicitadas e demorou consideravelmente a responder aos pedidos de cotação, inviabilizando o avanço das tratativas com os potenciais compradores árabes.

Sobre a logomarca e o design do rótulo:
O Clube de Negócios LMA atua mediante briefing formal preenchido pelo próprio cliente, onde constam as diretrizes de estilo, cores, elementos visuais e informações que devem constar no material gráfico.
Todos os entregáveis incluindo logotipo e rótulo são submetidos à aprovação prévia do cliente antes da finalização. Assim, eventual insatisfação com o resultado decorre de aprovação expressa do próprio cliente, não havendo irregularidade ou descumprimento contratual por parte da assessoria.

Sobre a natureza da relação contratual:
Ressaltamos que o Clube de Negócios LMA é uma empresa idônea e transparente, cuja remuneração é parcialmente vinculada aos resultados obtidos. Ou seja, somente obtém ganhos quando o cliente realiza vendas, fato que evidencia a inexistência de conflito de interesses.
Portanto, afirmar que o grupo "só pensa em si mesmo" não condiz com a realidade contratual e operacional da empresa, uma vez que nossos resultados estão diretamente atrelados ao sucesso comercial de cada cliente.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com a ética, a boa-fé e a satisfação dos nossos parceiros. Mantemos todos os registros de comunicações, briefings, aprovações e orientações fornecidas ao reclamante, que comprovam a correta execução dos serviços contratados.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e eventuais medidas conciliatórias, reforçando nosso compromisso com a transparência e o profissionalismo que sempre nortearam nossas atividades.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico e de Relações Comerciais
ClubedeNegóciosLMA

Agradeço o retorno, porém não concordo com os argumentos apresentados, pois eles não refletem a realidade dos fatos.
Primeiramente, quanto à alegação de demora nas respostas e no envio de informações, tenho todos os e-mails e registros de comunicação que comprovam o contrário. As respostas foram dadas de forma rápida e dentro dos prazos, demonstrando total interesse e colaboração da minha parte. Portanto, é incorreto afirmar que a falta de andamento nas tratativas se deveu à minha parte.
Em relação à logomarca e ao design do rótulo, deixo claro que nunca aprovei o resultado apresentado. Desde o início, manifestei claramente minha insatisfação e solicitei as correções necessárias conforme o briefing fornecido. No entanto, mesmo após reiteradas solicitações, as alterações não foram realizadas. O material final entregue foi de qualidade muito inferior ao esperado, destoando completamente da proposta inicial e do investimento feito.
Sobre o prazo e os resultados comerciais, é importante destacar que, segundo o próprio grupo LMA, o tempo médio de retorno seria de cerca de 60 dias. No entanto, já se passou mais de um ano desde o início do processo e nenhum acordo de venda foi efetivado. Isso evidencia a falta de efetividade e de compromisso com os objetivos contratados.
Diante disso, reafirmo meu profundo descontentamento com a qualidade do serviço prestado, tanto no aspecto de atendimento quanto na execução e nos resultados. O que era para ser uma parceria de crescimento mútuo acabou se tornando uma experiência frustrante e onerosa, sem qualquer retorno prático.
Por todos esses motivos, não recomendo a empresa e lamento ter confiado em um serviço que não entregou o que prometeu.

Prezado,

A LMA, por meio de seu departamento jurídico e de compliance, vem, em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, apresentar sua réplica formal, pautada na transparência e no rigor técnico que regem nossas operações e contratos de prestação de serviços.

Rechaçamos, veementemente, as alegações de falha na prestação de serviço, as quais não encontram respaldo nos registros de comunicação e na documentação contratual que compõem o histórico das tratativas.

1. Do Dever de Cooperação e da Diligência na Comunicação:

Diferentemente do alegado, os registros de comunicação demonstram que, em diversas ocasiões cruciais para o avanço da assessoria, as respostas e o envio de informações por parte do Contratante apresentaram um lapso temporal superior a 15 (quinze) dias úteis. Tal inércia configura uma clara inobservância ao dever de cooperação recíproco, inerente à boa-fé objetiva contratual (art. ******* do Código Civil).

Ademais, quando as respostas eram finalmente remetidas, frequentemente se revelavam insuficientes, incoerentes ou incompletas, exigindo da equipe de assessoria a reiteração das mesmas indagações por diversas vezes. Este ciclo de comunicação ineficaz, por culpa exclusiva do Contratante, impactou diretamente a tempestividade e o andamento regular dos serviços contratados.

2. Da Aprovação Técnica da Logomarca e Rótulo:

É falaciosa a assertiva de que o material de design não foi aprovado e que as alterações solicitadas não foram realizadas. Os registros internos comprovam que as correções foram acatadas e implementadas em 03 (três) ciclos de revisão, sendo a versão final do material expressamente validada e aprovada pelo Contratante via comunicação eletrônica.

Uma vez concedida a aprovação formal do Contratante, opera-se a preclusão lógica do direito de posterior impugnação do material. A tentativa de desqualificar o resultado após a validação caracteriza um comportamento contraditório (venire contra factum proprium), incompatível com o princípio da boa-fé objetiva, e exime o Grupo LMA de qualquer responsabilidade sobre a qualidade estética do material que foi por ele próprio chancelado.

3. Da Natureza da Obrigação e da Impossibilidade da Negociação por Inadimplemento do Contratante:

Ressaltamos, de forma inequívoca, que o contrato de assessoria e consultoria em comércio exterior firmado com o Grupo LMA é uma Obrigação de Meio (melhores esforços e assessoria técnica) e não uma Obrigação de Fim (garantia de resultado de venda). Nosso trabalho consiste em fornecer as diretrizes técnicas, a assessoria especializada e a prospecção de mercado, mas não podemos ser responsabilizados pela concretização do negócio, que depende de fatores exógenos e da execução diligente das obrigações do Contratante.

O suposto "tempo médio de retorno de 60 dias" configura mera expectativa de mercado e projeção estatística, jamais uma cláusula contratual de garantia ou um termo final vinculante.

A efetivação de qualquer acordo comercial foi inviabilizada pela inadimplência do Contratante em relação ao seu dever de qualidade e diligência. Especificamente, o Grupo LMA solicitou, por diversas vezes, amostras do produto aptas a serem apresentadas ao parceiro comercial nos Emirados Árabes. Contudo, o material finalmente encaminhado:

Apresentava-se desprovido de rotulagem e embalagem adequadas.

Não seguia as diretrizes técnicas e de apresentação previamente estabelecidas por nossa assessoria.

Encontrava-se em uma condição que inviabilizaria sua comercialização até mesmo no mercado nacional, sendo absolutamente inadequado e impróprio para ser introduzido em um mercado de alta exigência como o dos Emirados Árabes.

O nosso trabalho, executado com a maestria técnica forjada em 17 anos de experiência e na geração de resultados para mais de 30 mil empresários, consiste em orientar. A execução da parte que cabe ao Contratante notadamente a adequação e qualidade final do produto é indelegável e de sua exclusiva responsabilidade.

Conclusão:

O Grupo LMA cumpriu integralmente sua Obrigação de Meio, prestando a assessoria técnica e a prospecção de forma diligente. O insucesso na etapa final de concretização comercial decorre exclusivamente do inadimplemento contratual e da falta de diligência do Contratante em fornecer o produto em condições mínimas de competitividade e apresentação, conforme as orientações técnicas fornecidas.

Lamentamos que o perfil de exportação não se tenha manifestado adequado em seu modelo de negócio, mas reafirmamos a solidez de nosso serviço. Não obstante, o ônus pela não concretização dos resultados não pode ser imputado à assessoria técnica que cumpriu sua parte, mas sim à culpa exclusiva do Contratante.

Reiteramos nosso compromisso com a verdade e com o rigor contratual.

Atenciosamente,

Prezados,

Agradeço a resposta, mas não posso concordar com as alegações apresentadas, pois elas não correspondem à realidade do que aconteceu durante todo esse processo. Tenho todos os e-mails e registros de comunicação que comprovam que minhas respostas e envios de informações foram feitos de forma rápida, dentro dos prazos e sem qualquer atraso da minha parte. Portanto, não procede a afirmação de que houve lapsos de 15 dias úteis ou falta de cooperação. Sempre estive disponível e cumpri tudo o que me foi solicitado.

Também é importante reforçar que, em momento algum, aprovei o site, a logomarca ou o rótulo enviados. Desde o começo deixei claro que não estava satisfeito com o resultado e pedi correções específicas conforme o briefing que eu mesmo forneci. Porém, essas correções nunca foram feitas. Dizer que houve aprovação da minha parte simplesmente não é verdade.

Outro ponto é que a própria LMA informou que o prazo médio de retorno seria de 60 dias. No entanto, depois desse prazo, o processo sempre voltava ao início, com pedidos repetidos das mesmas informações, criando um loop constante que não levava a lugar algum. Esse ciclo se repetiu por mais de um ano, sem qualquer progresso real ou fechamento de venda.

Quanto ao produto, segui as orientações que foram passadas e ainda assim nada avançou. E sinceramente, se depois de tanto tempo, com toda a experiência que a LMA afirma ter, de 17 anos e mais de 30 mil empresários atendidos e nenhum acordo foi concretizado, fica claro que o problema não está no cliente, mas sim no método e no serviço prestado.

O propósito de contratar uma assessoria como a LMA é justamente obter suporte profissional, experiência e resultados. Se isso não acontece, não faz sentido investir tempo nem dinheiro. Até agora minha experiência com o grupo foi extremamente negativa. Foi perda de tempo, perda de dinheiro, e apesar de ter pago à vista, não tive o retorno que me foi prometido ou o mínimo esperado.

Por tudo isso, não recomendo a empresa e deixo registrado meu profundo descontentamento com todo o processo.

Prezados,

Agradeço a resposta, mas não posso concordar com as alegações apresentadas, pois elas não correspondem à realidade do que aconteceu durante todo esse processo. Tenho todos os e-mails e registros de comunicação que comprovam que minhas respostas e envios de informações foram feitos de forma rápida, dentro dos prazos e sem qualquer atraso da minha parte. Portanto, não procede a afirmação de que houve lapsos de 15 dias úteis ou falta de cooperação. Sempre estive disponível e cumpri tudo o que me foi solicitado.

Também é importante reforçar que, em momento algum, aprovei o site, a logomarca ou o rótulo enviados. Desde o começo deixei claro que não estava satisfeito com o resultado e pedi correções específicas conforme o briefing que eu mesmo forneci. Porém, essas correções nunca foram feitas. Dizer que houve aprovação da minha parte simplesmente não é verdade.

Outro ponto é que a própria LMA informou que o prazo médio de retorno seria de 60 dias. No entanto, depois desse prazo, o processo sempre voltava ao início, com pedidos repetidos das mesmas informações, criando um loop constante que não levava a lugar algum. Esse ciclo se repetiu por mais de um ano, sem qualquer progresso real ou fechamento de venda.

Quanto ao produto, segui as orientações que foram passadas e ainda assim nada avançou. E sinceramente, se depois de tanto tempo, com toda a experiência que a LMA afirma ter, de 17 anos e mais de 30 mil empresários atendidos e nenhum acordo foi concretizado, fica claro que o problema não está no cliente, mas sim no método e no serviço prestado.

O propósito de contratar uma assessoria como a LMA é justamente obter suporte profissional, experiência e resultados. Se isso não acontece, não faz sentido investir tempo nem dinheiro. Até agora minha experiência com o grupo foi extremamente negativa. Foi perda de tempo, perda de dinheiro, e apesar de ter pago à vista, não tive o retorno que me foi prometido ou o mínimo esperado.

Por tudo isso, não recomendo a empresa e deixo registrado meu profundo descontentamento com todo o processo.