O que aconteceu
Cobrança indevida após cancelamento do contrato Protesto indevido
A empresa ***** continua realizando cobranças contra a *****, mesmo após o cancelamento do contrato e a quitação do valor final exigido para o encerramento da relação comercial.
Na ocasião do cancelamento, foi efetuado o pagamento da última cobrança justamente para encerrar qualquer pendência existente. Apesar disso, continuamos recebendo boletos sob a alegação de que seriam referentes a "saldos de energia", cobrança que não reconhecemos e que consideramos totalmente indevida.
Para agravar a situação, um desses boletos chegou a ser protestado em cartório, obrigando nossa empresa a arcar com o pagamento do boleto e de todas as custas cartorárias para retirar o protesto, causando prejuízo financeiro e transtornos desnecessários.
É inadmissível que, mesmo após o encerramento do contrato e a quitação das obrigações, a empresa continue emitindo cobranças e enviando mensagens por e-mail e outros canais de contato.
Solicitamos, de forma definitiva:
O cancelamento imediato de qualquer cobrança futura;
A confirmação de que não existe qualquer débito pendente em nome da *****;
A exclusão de nossos contatos e e-mails de qualquer sistema de cobrança ou comunicação da empresa;
A garantia de que não haverá novos protestos ou cobranças indevidas.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotaremos as medidas cabíveis, registrando reclamações junto ao PROCON, à ANEEL e à plataforma Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos causados.
Esperamos uma solução rápida e definitiva, encerrando de uma vez por todas esse problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Associacao Ecowatt respondeu
05/08/2026 às 14:15
Olá!
Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que a solicitação de cancelamento do contrato foi registrada em 08/04. Conforme o procedimento operacional da Ecowatt, o encerramento do contrato não ocorre de forma imediata, sendo necessário aguardar um período de até 60 dias. Isso acontece porque, no momento da solicitação de cancelamento, já existem rateios de energia previamente aprovados e enviados à concessionária, os quais ainda precisam ser processados.
Após esse período, é realizada a apuração do saldo final de energia, juntamente com a verificação de eventuais valores em aberto, para que seja possível efetivar o encerramento definitivo do contrato.
No seu caso, durante a negociação realizada após o protesto, nossa equipe apresentou o detalhamento completo dos débitos existentes, incluindo o saldo final de energia, e informou que esse valor também poderia ser incluído na negociação. No entanto, a opção escolhida foi negociar apenas as faturas que já se encontravam vencidas, permanecendo o saldo final pendente.
Posteriormente, nossa equipe realizou novas tentativas de contato para negociar exclusivamente esse saldo remanescente, porém não obteve retorno. Diante da ausência de regularização, a cobrança seguiu o fluxo previsto.
Reforçamos que o valor cobrado não se refere a uma nova cobrança gerada após o cancelamento, mas sim ao saldo final apurado em decorrência da conclusão do processo de encerramento contratual, o qual já havia sido informado e detalhado durante as tratativas anteriores.
Permanecemos à disposição para apresentar novamente o detalhamento do saldo, esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar na regularização da pendência, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ecowatt
Consumidor respondeu
06/08/2026 às 10:24
Em resposta à manifestação da Ecowatt Brasil, reiteramos que não reconhecemos a existência desse suposto saldo remanescente.
A cobrança é indevida, pois desde o ano passado a empresa deixou de realizar a injeção de créditos de energia em nossa unidade consumidora. Se por vários meses não houve qualquer fornecimento de créditos, como agora pode existir um "saldo remanescente" a ser cobrado?
Além disso, verificamos que outros consumidores estão relatando o mesmo problema, o que demonstra que esta não é uma situação isolada.
Nossa empresa já efetuou o pagamento da última cobrança para encerrar definitivamente a relação contratual. Mesmo assim, continuamos recebendo boletos, ligações diárias e cobranças insistentes por um débito que não reconhecemos e referente a um serviço que não foi utilizado.
Não efetuaremos o pagamento de valores que entendemos serem indevidos.
Caso essas cobranças não sejam imediatamente encerradas, bem como cessem as ligações e demais tentativas de cobrança, adotaremos todas as medidas cabíveis, incluindo reclamações junto à ANEEL, ao PROCON e à plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar a tutela do Poder Judiciário para o reconhecimento da inexigibilidade do débito e a reparação dos prejuízos causados pelas cobranças e pelo protesto indevido ocorrido anteriormente.
Aguardamos a baixa definitiva desses débitos e a confirmação de que não haverá novas cobranças, para que possamos considerar o assunto encerrado.
Consumidor respondeu
12/08/2026 às 10:43
Em resposta à manifestação da Ecowatt Brasil, reiteramos que não reconhecemos a existência desse suposto saldo remanescente.
A cobrança é indevida, pois desde o ano passado a empresa deixou de realizar a injeção de créditos de energia em nossa unidade consumidora. Se por vários meses não houve qualquer fornecimento de créditos, como agora pode existir um "saldo remanescente" a ser cobrado?
Além disso, verificamos que outros consumidores estão relatando o mesmo problema, o que demonstra que esta não é uma situação isolada.
Nossa empresa já efetuou o pagamento da última cobrança para encerrar definitivamente a relação contratual. Mesmo assim, continuamos recebendo boletos, ligações diárias e cobranças insistentes por um débito que não reconhecemos e referente a um serviço que não foi utilizado.
Não efetuaremos o pagamento de valores que entendemos serem indevidos.
Caso essas cobranças não sejam imediatamente encerradas, bem como cessem as ligações e demais tentativas de cobrança, adotaremos todas as medidas cabíveis, incluindo reclamações junto à ANEEL, ao PROCON e à plataforma Consumidor.gov.br, além de buscar a tutela do Poder Judiciário para o reconhecimento da inexigibilidade do débito e a reparação dos prejuízos causados pelas cobranças e pelo protesto indevido ocorrido anteriormente.
Aguardamos a baixa definitiva desses débitos e a confirmação de que não haverá novas cobranças, para que possamos considerar o assunto encerrado.
Associacao Ecowatt respondeu
12/08/2026 às 14:49
Olá, Elio!
Entendemos o seu questionamento e queremos esclarecer, de forma transparente, a origem do valor mencionado.
Após a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente para apresentar os esclarecimentos e, principalmente, demonstrar o histórico da unidade consumidora.
O saldo mencionado não corresponde a uma nova cobrança gerada após o cancelamento do contrato, nem significa que tenha havido uma nova disponibilização de energia após esse período. Trata-se de um saldo de energia que já havia sido alocado anteriormente na unidade consumidora e que permaneceu registrado para compensação.
A alocação da energia é realizada previamente, com base em uma estimativa de consumo. Por esse motivo, pode ocorrer de a quantidade de energia alocada ser superior àquela efetivamente compensada no mês. Quando isso acontece, a diferença permanece registrada como saldo na própria unidade consumidora, podendo ser utilizada posteriormente.
Dessa forma, ainda que não tenham ocorrido novas alocações de energia em determinados meses, isso não significa que o saldo anteriormente disponibilizado tenha deixado de existir. A composição desse saldo pode ser verificada no histórico das faturas da própria unidade consumidora e nos demonstrativos recebidos da concessionária.
Foi justamente por entendermos que essa informação merece ser apresentada de forma clara que nossa equipe se colocou à disposição para demonstrar, fatura a fatura, a energia compensada e o saldo que permaneceu disponível na unidade.
Nosso objetivo não é gerar qualquer transtorno, mas esclarecer a origem do valor e buscar uma solução transparente para a situação. Seguimos à disposição para concluir esse alinhamento diretamente com você e esclarecer todos os pontos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ecowatt Brasil