Respondida

Fui protestado por uma parcela de empréstimo que já paguei

Estimulo 2020

cidade: Salvador

O que aconteceu

RCELA JÁ PAGA

Realizei um empréstimo através da Estímulo e venho registrar uma reclamação em razão de um protesto que considero indevido.

A parcela referente ao mês de fevereiro de 2026 foi devidamente paga à empresa, e possuo os comprovantes que comprovam o pagamento.

Posteriormente, realizei a quitação integral do contrato, também mediante tratativa e pagamento à própria empresa, acreditando que não existia mais qualquer pendência financeira relacionada ao empréstimo.

Entretanto, para minha surpresa, ao consultar meu CPF no Serasa, constatei que existe um protesto referente justamente à parcela de fevereiro de 2026, apesar de essa parcela já ter sido paga.

Ou seja, trata-se de uma cobrança que não deveria mais existir, uma vez que o pagamento foi realizado e pode ser devidamente comprovado por documentos.

Diante disso, solicito que a Estímulo realize, com a máxima urgência, a apuração do ocorrido e providencie a imediata baixa/cancelamento do protesto, bem como a regularização de qualquer informação que tenha sido encaminhada de forma equivocada aos órgãos de proteção ao crédito ou ao cartório competente.

Solicito ainda que a empresa apresente esclarecimentos sobre:

* por qual motivo uma parcela já paga foi encaminhada para protesto;

* qual foi a origem do protesto registrado;

* e quais providências serão adotadas para corrigir o erro.

Ressalto que possuo os comprovantes de pagamento da parcela de fevereiro de 2026 e da quitação integral do contrato, os quais poderão ser apresentados para comprovar que não existe débito pendente referente à operação.

Aguardo a solução da situação com a máxima urgência, bem como a confirmação por escrito da efetiva retirada do protesto.

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Interações da reclamação

  1. Estimulo 2020 respondeu

    29/09/2026 às 12:04

    Olá, Daianne. Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos perfeitamente a sua frustração ao verificar um apontamento em seu nome, especialmente após ter quitado o seu contrato com a gente. Reconhecemos o seu esforço e sabemos o quanto é importante manter a regularidade financeira da sua empresa!

    Como conversamos com você na época, pelo WhatsApp, (*****), e reiteramos na data de ontem (*****, quando você retomou o contato), queremos usar este espaço para reforçar um ponto muito importante: o título não foi protestado de forma indevida ou após o seu pagamento.

    Para que você entenda melhor a linha do tempo, a sua parcela tinha vencimento original em 06/02/2026. Como não houve a compensação ao longo de um mês, o título precisou seguir automaticamente para o cartório no dia 11/03/2026. Sobre o aviso, é importante esclarecer que a intimação formal do protesto é de responsabilidade do próprio cartório, sendo geralmente feita por carta ou meio eletrônico diretamente por eles.

    O seu pagamento conosco foi realizado apenas no dia 13/03/2026 (minutos após a nossa equipe te avisar pelo WhatsApp que a cobrança já havia sido encaminhada ao cartório). Ou seja, a origem do protesto foi estritamente o atraso anterior à quitação.

    Nós valorizamos muito a nossa parceria e, por isso, assim que o seu pagamento foi compensado, nós enviamos o comando de retirada (anuência) para o cartório o mais rápido possível, no dia 17/03/2026.

    A questão é que, pela legislação vigente, quando um protesto é gerado de forma devida, a responsabilidade pelo pagamento das custas cartoriais para efetivar a baixa é de quem contraiu a dívida. Sendo assim, ainda existe a necessidade de você realizar o pagamento dessas taxas diretamente junto ao cartório para regularizar a situação.

    É por esse motivo que a restrição continua aparecendo na Serasa hoje: enquanto as custas do cartório não forem quitadas, o próprio cartório não libera a baixa para os órgãos de proteção, mesmo que você não deva mais nada ao Estímulo.

    Ficamos felizes em poder esclarecer esses detalhes por aqui. Sabemos que lidar com cartórios é burocrático e não era o cenário que você esperava, mas o nosso sistema não possui mais nenhuma pendência atrelada ao seu nome. Recomendamos que você entre em contato com o cartório competente para verificar o valor das taxas e efetuar o acerto.

    Sentimos muito por qualquer desgaste e seguimos à total disposição!

    Atenciosamente,

    Time de Relacionamento do Estímulo.