Fui enganada com informações sobre horário de consulta e não fui atendida

Venho registrar minha profunda indignação e total insatisfação com a forma como fui tratada durante uma consulta de retorno com o Dr. Luciano Fernandes, agendada para hoje, 23/09/2026 as 14h00, no Hospital Platinum.

Antes mesmo de comparecer à consulta, tive o cuidado de entrar em contato pelo WhatsApp com a equipe do médico e informar expressamente que, naquele dia, eu não poderia permanecer por horas aguardando atendimento devido às minhas obrigações profissionais.

Fiz questão de deixar isso claro porque essa não foi a primeira vez que enfrentei uma situação semelhante. Em todos os retornos anteriores, fui submetida a longos períodos de espera, algo que já vinha me causando enorme insatisfação.

Justamente por isso, perguntei previamente à equipe se o médico realizaria alguma cirurgia antes de iniciar os atendimentos. A resposta que recebi foi de que não, sendo informado que, apesar da grande demanda, o médico atenderia naquele momento somente os pacientes de retorno.

Com base nessa informação, organizei minha agenda profissional e me desloquei até o hospital.

Cheguei para uma consulta marcada para 14h00 e permaneci aguardando até aproximadamente 15h30, sem atendimento.

Diante da demora, procurei informações junto à equipe do próprio hospital. Foi então que recebi uma informação completamente diferente daquela que havia sido fornecida anteriormente pela equipe do médico: fui informada de que o Dr. Luciano havia acabado de realizar uma cirurgia e que somente então começaria os atendimentos.

É extremamente difícil compreender e aceitar como um paciente pode receber informações tão diferentes sobre uma mesma situação, especialmente quando a informação foi solicitada previamente justamente para que eu pudesse decidir se teria condições de comparecer e aguardar.

Se eu tivesse sido informada corretamente de que o médico faria uma cirurgia antes dos retornos e que, consequentemente, haveria uma espera significativa, eu poderia simplesmente ter solicitado a remarcação da consulta.

Não foi isso que aconteceu.

Eu fui ao hospital porque confiei na informação que me foi passada pela própria equipe.

Resultado: perdi tempo, tive deslocamento e permaneci por aproximadamente uma hora e meia aguardando um atendimento que sequer chegou a acontecer, até que precisei deixar o local por conta das minhas obrigações profissionais.

E o mais revoltante é que eu havia avisado antecipadamente que não poderia esperar por muito tempo.

Portanto, não considero aceitável que a situação seja tratada simplesmente como um atraso médico ou uma grande demanda de pacientes.

Eu entendo perfeitamente que imprevistos e atrasos podem acontecer em um ambiente hospitalar. O que não aceito é a falta de transparência e a prestação de informações contraditórias ao paciente.

Se existe uma cirurgia agendada antes dos retornos, o paciente precisa ser informado.

Se existe previsão de atraso significativo, o paciente precisa ser informado.

Se a equipe sabe que determinado horário não será cumprido, o paciente precisa ter a oportunidade de decidir se deseja aguardar ou remarcar.

O que não pode acontecer é o paciente se deslocar até o hospital acreditando em uma informação previamente fornecida e descobrir, somente depois de chegar ao local, que a realidade é outra.

Além disso, considero extremamente desrespeitoso que o tempo do paciente seja tratado como se não tivesse valor.

Eu também trabalho. Tenho compromissos, responsabilidades e horários a cumprir.

Não é razoável esperar que o paciente permaneça indefinidamente no hospital sem qualquer previsão concreta de atendimento.

Essa situação se torna ainda mais grave porque não foi a primeira vez que enfrentei horas de espera nos retornos com o referido médico. Ou seja, trata-se de um problema que aparentemente vem se repetindo e que, ao que tudo indica, não está sendo adequadamente administrado.

Diante de todo o ocorrido, EXIJO uma explicação formal e satisfatória sobre:

por que fui informada previamente de que o médico não realizaria cirurgia antes dos retornos;

por que, ao chegar ao hospital, fui informada de que ele havia acabado de realizar uma cirurgia;

por que uma consulta agendada para 14h00 não foi realizada até aproximadamente 15h30;

qual é o critério utilizado para organização da agenda de retornos;

quais medidas serão tomadas para impedir que esse tipo de situação volte a acontecer;

e por qual motivo os pacientes não são comunicados previamente quando existe previsão de atraso significativo.

Também solicito que esta reclamação seja formalmente registrada pela instituição, com o respectivo número de protocolo.

Não estou solicitando qualquer tratamento privilegiado. Estou exigindo apenas respeito, transparência, organização e consideração pelo meu tempo.

Considero inadmissível que um paciente seja convocado para um horário específico, compareça pontualmente, comunique previamente suas limitações de horário e, ainda assim, seja submetido a uma espera prolongada sem receber informações corretas sobre o motivo do atraso.

Caso não receba uma resposta adequada e uma providência efetiva por parte do Hospital Platinum e da equipe responsável, pretendo encaminhar toda a documentação e os registros das conversas aos órgãos competentes, inclusive ao Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo (CREMESP), para que sejam avaliadas as circunstâncias e a conduta adotada no atendimento.

Tenho prints das conversas realizadas pelo WhatsApp, inclusive das mensagens nas quais informei previamente que não poderia aguardar por horas e questionei expressamente sobre a realização de cirurgia antes dos retornos.

Portanto, não se trata de uma reclamação baseada em suposição ou simples insatisfação com o tempo de espera. Existem registros das informações que me foram fornecidas previamente e que fundamentaram minha decisão de comparecer ao atendimento.

Espero que a instituição trate esta manifestação com a seriedade que o caso exige e que, principalmente, sejam adotadas medidas concretas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

O tempo do paciente também merece respeito. Informação clara e verdadeira não é favor: é obrigação de quem presta um serviço de saúde.

Aguardo uma resposta formal, objetiva e satisfatória.