Resolvido

Não consigo agendar minha abdominoplastia após pagar 30% para a ONG Fila do Bem

ASSOCIACAO HOSPITALAR PLATINUM

cidade: Caieiras

O que aconteceu

Eu quero registrar uma queixa porque apartir do momento que vc faz o primeiro pagamento,eles te tratam com descaso total. Bom me chamo monica 37 anos desde minha primeira filha sonho com a abdominoplastia ,19 anos ao total entao conheci a ong fila do bem ,onde inicialmente te tratam muito bem , eles te induzem a fazer pagamento de 30% para ai entao liberar as guias para fazer exames ,te mantendo presa a eles , nao podemos escolher o medico nem data da cirurgia ,mesmo agente fazendo todo processo e dizendo qual mes queremos operar fazemos todos os exames e trâmites e eles simplismente nao respeitam como consumidor eles respondem quando querem deixando agente esperar cerca de 3 semanas .por uma unica resposta quando entrei em contato avisei que tinha prazo pq tem uma seguradora a atendente disse que tudo bem podia fechar .pois bem venceu o prazo do laudo pra seguradora , o pagamento programado pra 24.10 e me dizem que nao tem data de cirurgia pra novembro sendo que como cabelereira nem daria para dezembro e a financeira deposita dia 24 de outubro. E eles nao permitem passar muito da data. Agora imagino como sera o pós . Eles tem medico bons mais o atendimento péssimo desumano

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Interações da reclamação

  1. ASSOCIACAO HOSPITALAR PLATINUM respondeu

    14/10/2026 às 14:11

    Olá, Mônica! Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação relatados. Compreendemos a importância desse procedimento para você, especialmente por se tratar da realização de um sonho tão aguardado.

    Gostaríamos, contudo, de esclarecer, de forma respeitosa e transparente, que o Hospital Platinum atua na disponibilização e locação de sua estrutura hospitalar e de seu centro cirúrgico, oferecendo instalações, equipamentos e suporte assistencial para que médicos e instituições parceiras possam realizar seus procedimentos com segurança e qualidade.

    Dessa forma, o Hospital Platinum não participa diretamente da gestão administrativa e operacional das pacientes vinculadas às instituições parceiras, tampouco possui ingerência sobre as condições comerciais, os pagamentos, a organização das agendas, a definição das datas cirúrgicas ou os processos de atendimento conduzidos por essas instituições.

    Essas questões são administradas diretamente pela instituição responsável pela contratação e pelo acompanhamento de cada paciente.

    Ressaltamos que nosso compromisso é proporcionar um ambiente hospitalar seguro, acolhedor e estruturado, priorizando a qualidade assistencial, o respeito e o bem-estar de todos os pacientes que utilizam nossas instalações.

    Embora as situações mencionadas não estejam sob nossa gestão direta, reconhecemos a importância do seu relato e esperamos sinceramente que suas demandas sejam devidamente esclarecidas e solucionadas pela instituição responsável.

    Desejamos que você consiga realizar seu tão sonhado procedimento com tranquilidade, segurança e todo o acolhimento que merece.

    Atenciosamente,

    Equipe Hospital Platinum

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O hospital entrou em contato cmg , esclarecendo que eles nao fazem parte do projeto fila do bem , mesmo que o pagamento seja feito para eles , bom eu consegui fazer os devidos agendamentos pela fila do bem , volto a reafirmar sobre a fila do bem , atendimento moroso , a demanda alta e falta ajustes na agilidade de atendimento . Entao ate o momento sastifeita com atendimento .