Resolvido

Paguei integralmente minha cirurgia e aguardo há 2 meses por informações e solução

ASSOCIACAO HOSPITALAR PLATINUM

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Cirurgia totalmente paga, mas há quase 2 meses aguardo informações e não recebo nenhuma solução

Venho manifestar minha insatisfação e indignação com a falta de posicionamento e transparência em relação à minha cirurgia.

Já realizei o pagamento integral do procedimento e, mesmo assim, está prestes a completar 2 meses sem que eu receba informações concretas sobre a cirurgia. Durante esse período, tenho tentado obter esclarecimentos, mas sinto que estou sendo constantemente enrolada, sem respostas claras, prazos definidos ou uma solução efetiva.

Estamos falando de um procedimento importante, que envolve não apenas dinheiro, mas também expectativas, planejamento e questões emocionais. Como cliente, cumpri com a minha parte e realizei o pagamento conforme combinado. Portanto, considero inadmissível permanecer nessa situação, sem informações e sem saber quando, de fato, terei uma definição.

O mínimo que espero de uma empresa é respeito, transparência, responsabilidade e compromisso com o cliente, principalmente depois de receber o valor integral do serviço.

Não quero continuar recebendo respostas vagas ou promessas sem cumprimento. Quero um posicionamento oficial, esclarecimentos sobre o andamento do meu procedimento e uma data concreta para a realização da cirurgia. Caso não seja possível cumprir o que foi acordado, solicito que me apresentem uma solução definitiva.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa entre em contato para resolver a situação o quanto antes.

Paguei pelo serviço e tenho o direito de receber informações claras e um atendimento digno. Não estou pedindo nenhum favor, apenas o cumprimento do que foi acordado.

Foi pago dia 01/09/2026 às 11:03 valor integral de 13.616,00.

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Interações da reclamação

  1. ASSOCIACAO HOSPITALAR PLATINUM respondeu

    14/10/2026 às 14:19

    Olá, Kevelyn!

    Esperamos que esteja bem.

    Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a situação descrita. Compreendemos que a realização de um procedimento cirúrgico envolve não apenas um investimento financeiro significativo, mas também expectativas, planejamento pessoal e emocional. Por isso, entendemos sua preocupação diante da ausência de informações e de uma definição sobre a data da cirurgia.

    Gostaríamos de esclarecer, de maneira respeitosa e transparente, que o Hospital Platinum é uma instituição especializada na disponibilização e locação de estrutura hospitalar e centro cirúrgico, oferecendo instalações, equipamentos e suporte assistencial para que médicos e instituições parceiras possam realizar seus procedimentos com segurança, qualidade e conforto.

    Nesse modelo de atuação, o Hospital Platinum não realiza diretamente a gestão comercial e administrativa dos pacientes vinculados às instituições parceiras. As negociações financeiras, condições de pagamento, acompanhamento contratual, organização dos procedimentos e comunicação sobre as datas cirúrgicas são conduzidos pela instituição responsável pela contratação.

    Dessa forma, embora compreendamos sua insatisfação, esclarecemos que o Hospital Platinum não possui autonomia para definir unilateralmente a data de sua cirurgia ou solucionar questões financeiras relacionadas a contratos celebrados diretamente com terceiros.

    Reforçamos, entretanto, que nosso compromisso é oferecer um ambiente hospitalar seguro, humanizado e acolhedor, pautado pelo respeito aos pacientes e pela excelência na assistência prestada.

    Acreditamos que toda pessoa merece receber informações claras, atendimento respeitoso e transparência durante sua jornada cirúrgica. Por isso, esperamos sinceramente que a instituição responsável por sua contratação apresente os esclarecimentos necessários e uma solução adequada à situação relatada.

    Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos sobre os serviços e a estrutura hospitalar sob nossa responsabilidade.

    Desejamos que tudo seja resolvido da melhor forma possível e que você possa realizar seu procedimento com tranquilidade, segurança e o acolhimento que merece.

    Atenciosamente,

    Equipe Hospital Platinum

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido