Pessimo atendimento

Prezado Sr. Vitor, boa tarde!

Pedimos desculpas pela falha e também pela demora desta resposta. O senhor solicitou uma cotação, informou todos os dados do veículo e ficou sem retorno. Esse é o fato, e ele não deveria ter acontecido.

O que a apuração interna confirmou. Localizamos seu atendimento e reconstituímos o ocorrido. O consultor responsável assumiu a conversa às 16h15 e encerrou o expediente às 17h. Solicitou os dados do veículo às 16h52, sem informar que o turno estava terminando; o senhor respondeu às 17h07, já após o encerramento, e as mensagens seguintes foram recebidas pelo sistema sem que nada lhe fosse avisado. No dia 28, às 08h16, houve mensagem nossa pedindo desculpas pela espera e informando que a cotação seria enviada e em seguida foi informado que para o modelo de seu veículo não trabalhamos com proteção completa.

O encerramento do expediente explica por que o atendimento parou naquele momento, mas não explica nem justifica o que faltou: o aviso ao senhor e a conclusão do atendimento no dia seguinte.

Sua crítica passou a ser regra nossa. A partir deste mês, o processo de início de atendimento mudou:

Aviso obrigatório de fim de turno. Sempre que um atendimento for iniciado a menos de 60 minutos do encerramento do expediente, o interessado é informado naquele momento, antes de qualquer solicitação de dados, do horário de encerramento e do horário exato em que receberá o retorno.

Passagem de turno obrigatória. Atendimentos em aberto são transferidos com responsável designado ao final de cada turno, com aviso ao cliente.

Encerramento por falta de retorno passa por revisão da supervisão. O sistema identificava esses encerramentos automaticamente; passaram a exigir revisão humana.

Retomada do seu atendimento. Se ainda houver interesse, Matheus, do setor comercial, retomará seu caso pelo contato ***** e apresentará a cotação com clareza sobre o que o plano inclui e o que não inclui para o seu veículo para que o senhor decida com informação completa, como deveria ter ocorrido desde o primeiro contato. Se preferir não dar seguimento, registramos nossas desculpas e agradecemos a oportunidade de corrigir.

Atenciosamente,

Lock Proteção Veicular