O que aconteceu
No dia 30/08/2026, me envolvi em um acidente com um associado da ASSOCIACAO LOCK DE PROTECAO E BENEFICIOS - ALPB. O erro foi totalmente do condutor deles, que assumiu a responsabilidade e acionou a proteção para cobrir os meus danos, já que sou o terceiro prejudicado na situação.
Minha moto teve Perda Total e dependo do veículo tanto para [trabalhar como para me locomover diariamente.
Para minha surpresa, ao abrir o sinistro de terceiro, fui informado de que a associação estipulou um prazo absurdo de 60 dias úteis para efetuar a indenização.
Isso é completamente inaceitável. Sessenta dias úteis representam quase três meses corridos. O mercado de seguros regulamentado pela SUSEP utiliza o prazo máximo de 30 dias corridos. Embora as associações operem em regime de rateio, impor um prazo tão extenso a um terceiro que não assinou contrato, não votou em estatuto e foi a vítima do sinistro configura uma prática abusiva e causa graves prejuízos financeiros e pessoais à minha rotina.
Já tentei contato pelo canal de atendimento (Whatsapp), mas a resposta foi, apegando-se a um regulamento interno que não pode se sobrepor aos direitos básicos do cidadão de ser reparado pelo dano que sofreu de forma célere.
Exijo uma postura justa da ASSOCIACAO LOCK DE PROTECAO E BENEFICIOS - ALPB e a antecipação desse pagamento. Não posso ser penalizado por um erro do associado de vocês.
Fico no aguardo de uma solução rápida, antes de buscar as vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ASSOCIACAO LOCK DE PROTECAO VEICULAR - ALPV respondeu
30/09/2026 às 17:43
Olá, Nelson.
Sentimos muito pelo acidente e entendemos a preocupação e os transtornos causados pela perda da motocicleta, especialmente porque o senhor depende dela para trabalhar e se locomover. Sabemos que aguardar o ressarcimento pode ser difícil nessas circunstâncias.
Queremos esclarecer que o seu pedido não está mais em fase de análise. O processo está na etapa de pagamento, dentro do prazo previsto na regulamentação aplicável. Conforme o item 14.7 do Regulamento da Associação, o ressarcimento integral pode ocorrer em até 60 dias úteis, contados do recebimento de toda a documentação necessária.
Esse prazo também deve ser compreendido à luz do art. 22 da Resolução CNSP n 491/2026, que estabelece que o prazo contratual máximo para regulação e liquidação de evento coberto, contado da comunicação pelo participante e da entrega da documentação prevista no contrato de participação, não pode ser superior a 90 dias. Assim, o procedimento segue os prazos definidos para a proteção patrimonial mutualista e no Regulamento da Associação; não se aplica automaticamente a ele o prazo mencionado para o mercado segurador.
Acompanhamos o cumprimento do prazo até a efetivação do pagamento e manteremos contato para informar qualquer atualização. Reforçamos que compreendemos a urgência da situação e lamentamos os impactos que a espera vem causando.
Atenciosamente,
Associação Lock de Proteção e Benefícios ALPB
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 10:26
Entendido. Agradeço o esclarecimento sobre a mudança de status do meu processo para a etapa de pagamento.
No entanto, como o prazo citado do regulamento interno prevê o ressarcimento em até 60 dias úteis, e a própria Resolução CNSP n 491/2026 estabelece o teto máximo de 90 dias, gostaria de solicitar uma previsão mais exata para o depósito.
O termo "até" indica que o pagamento pode ser realizado antes do limite máximo, e, considerando os impactos e a urgência que vocês mesmos reconheceram, a agilidade nesse desfecho é fundamental.
Para o meu controle, poderiam, por gentileza, confirmar por escrito e sob protocolo a data exata ou a semana prevista para a efetivação do pagamento em minha conta?
Fico no aguardo deste posicionamento para encerrar e avaliar esta manifestação.
ASSOCIACAO LOCK DE PROTECAO VEICULAR - ALPV respondeu
01/10/2026 às 17:46
Olá, Nelson.
Compreendemos seu pedido por uma previsão objetiva e entendemos a importância de saber quando o pagamento será realizado.
Conforme já informado pelo nosso setor de eventos, o processo referente ao protocolo ***** está na etapa de aguardando pagamento, não mais em análise. A documentação foi entregue em 09/09/2026, e a previsão para a efetivação do pagamento é até 07/12/2026.
Essa previsão observa o prazo de até 60 dias úteis previsto no item 14.7 do Regulamento da Associação. Considerando a entrega da documentação em 09/09 e a comunicação prévia do evento, a data indicada também se mantém dentro do limite de 90 dias corridos previsto no art. 22 da Resolução CNSP n 491/2026.
Sabemos que a espera causa transtornos e lamentamos os impactos da situação. Seguiremos acompanhando o processo até a efetivação do pagamento e manteremos o senhor informado caso haja alguma atualização.
Atenciosamente,
Associação Lock de Proteção e Benefícios ALPB
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 20:46
Agradeço o retorno e a confirmação de que o processo referente ao protocolo ***** já foi analisado e está aprovado, aguardando apenas o pagamento.
Entendo os prazos informados e aguardo a efetivação do depósito até a data limite mencionada de 07/12/2026. No entanto, para fins de formalização e segurança de ambas as partes, solicito que a Associação envie para o meu e-mail cadastrado um documento ou comunicado oficial constando:
O número do protocolo (*****)
A data limite estipulada para o pagamento (07/12/2026)
O valor exato do pagamento que foi acordado e mencionado em nossa conversa anterior via WhatsApp
Fico no aguardo desse envio por e-mail e do cumprimento do prazo para que possamos encerrar esta reclamação.
Atenciosamente,
Nelson Soares
ASSOCIACAO LOCK DE PROTECAO VEICULAR - ALPV respondeu
02/10/2026 às 11:42
Olá, Nelson.
Agradecemos pela mensagem. Nosso setor responsável entrará em contato pelo e-mail cadastrado para dar continuidade ao atendimento e fornecer as informações solicitadas sobre o protocolo *****, incluindo a previsão para pagamento e o valor acordado.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão do pagamento.
Atenciosamente,
Associação Lock de Proteção e Benefícios ALPB
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 10:00
No dia 2/10/2026, a Associação Lock de Proteção e Benefícios (ALPB) informou publicamente que o setor responsável entraria em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento do protocolo *****, informando o valor e a previsão de pagamento.
No entanto, até o momento, a empresa não fez nenhum tipo de contato. Estou sem qualquer retorno ou posicionamento sobre o caso.
Como vocês afirmaram que permaneceriam acompanhando o caso até a conclusão do pagamento, exijo que cumpram com o prometido. Aguardo um retorno imediato com a data exata do pagamento e o valor acordado.
Fico no aguardo de uma solução definitiva.
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 11:49
Agradeço o retorno do setor de eventos da Associação Lock de Proteção e Benefícios (ALPB) e a previsão de pagamento informada para o protocolo *****.
Gostaria de ressaltar que, conforme as diretrizes do Reclame Aqui, manterei esta reclamação aberta e ainda não farei a avaliação final até que o valor seja efetivamente creditado em minha conta. Assim que o pagamento for confirmado, farei questão de encerrar e avaliar o atendimento de forma positiva.
Fico no aguardo do cumprimento do prazo informado. Obrigado!