Veículo com desalinhamento após reparo em oficina parceira da Lock Proteção Veicular

Prezados, boa noite!

Veículo entregue após o reparo com desalinhamento evidente conserto realizado por oficina parceira da Lock proteção

Venho registrar aqui formalmente minha reclamação referente ao reparo realizado em meu veículo por oficina parceira indicada pela Lock Proteção Veicular.

No dia 08/08, ocorreu um sinistro que atingiu a parte dianteira do veículo, principalmente capô, para-choque, para-lama e região próxima ao farol do lado do motorista.

No dia 10/08, encaminhei o veículo para a oficina indicada pela Lock, após a abertura do processo de reparação, realizando também o pagamento da franquia conforme solicitado.

O veículo permaneceu na oficina do dia 10/08 ao dia 27/08, totalizando mais de 15 dias sem que eu pudesse utilizá-lo.

Faço questão de destacar que não estou questionando indiscriminadamente todo o serviço realizado. O trabalho de lanternagem e pintura ficou satisfatório, e reconheço o empenho do profissional responsável pela execução do reparo. Minha reclamação é específica e está relacionada ao alinhamento e ao encaixe das peças da região atingida pelo sinistro.

Após a retirada do veículo, constatei que o capô, o para-choque, o para-lama e os respectivos encaixes da região dianteira não ficaram devidamente alinhados, sendo perceptíveis diferenças nos vãos, encaixes e acabamento entre as peças.

Ponto importante sobre a entrega do veículo

No exato momento em que fui retirar o veículo, apontei pessoalmente o problema ao responsável pela oficina, informando que o alinhamento não havia ficado adequado.

Na ocasião, fui informado de que havia sido feito o possível e que não tinha como ficar melhor do que aquilo.

Portanto, é importante esclarecer que o problema não surgiu posteriormente e não foi uma reclamação feita dias depois da entrega. A irregularidade foi identificada por mim e comunicada à oficina no momento da retirada do veículo.

Após isso, entrei em contato com a Loki Proteção Veicular, informando a situação e encaminhando fotografias para demonstrar o problema. Fui questionado se já havia conversado com a oficina, e confirmei que sim, explicando novamente que o responsável havia sido informado no momento da retirada e que havia declarado não conseguir melhorar o alinhamento.

Sobre o atendimento da Lock

Também considero justo registrar que o atendimento inicial da Lock foi muito bom. Desde a abertura do processo até o encaminhamento do veículo para a oficina, fui bem atendido.

Entretanto, minha experiência deixou uma preocupação em relação ao pós-atendimento e ao controle de qualidade da entrega.

Não percebi a existência de uma conferência final suficientemente efetiva para verificar se o veículo havia sido realmente entregue em condições adequadas após o reparo, especialmente quanto ao alinhamento, encaixe e acabamento das peças envolvidas no sinistro.

Entendo que, além de encaminhar o veículo para uma oficina parceira, é importante que exista um acompanhamento do resultado final do serviço, justamente para evitar que o cliente receba o veículo e tenha que identificar sozinho problemas que poderiam ser constatados em uma inspeção de entrega.

No meu caso, eu mesmo precisei apontar a irregularidade no momento em que recebi o veículo.

O que estou solicitando

Não estou buscando responsabilizar ou desmerecer o profissional que realizou o serviço. Pelo contrário, reconheço que ele fez o trabalho dentro das possibilidades que encontrou.

O que estou solicitando é que a Lock conduza a solução do problema.

Meu objetivo não é simplesmente receber uma nova autorização para retornar à mesma oficina. Busco que o problema seja efetivamente solucionado e que o veículo seja reparado e entregue em condições tecnicamente adequadas, observando as especificações e os padrões técnicos aplicáveis ao veículo e do fabricante, especialmente quanto ao alinhamento, encaixe, folgas e acabamento das peças envolvidas no sinistro.

Independentemente de a peça utilizada ser original ou equivalente/similar tecnicamente compatível, o resultado final do reparo deve apresentar instalação adequada, alinhamento correto, encaixes uniformes e condições compatíveis com os padrões técnicos do veículo.

Não considero razoável aceitar o desalinhamento como resultado final simplesmente porque, segundo a oficina, não há como ficar melhor.

Se a oficina parceira chegou ao limite do que consegue realizar tecnicamente, entendo que cabe à Lock buscar uma alternativa capaz de solucionar adequadamente o problema, inclusive por meio de outra oficina tecnicamente capacitada.

Necessidade de uma solução célere

Outro ponto que precisa ser considerado é que o veículo já permaneceu mais de 15 dias na oficina.

Atualmente, estou novamente com o veículo e dependo dele diariamente para trabalhar, me deslocar e cumprir minhas atividades. Portanto, não tenho condições de permanecer novamente por um período prolongado sem o carro.

Por esse motivo, solicito que a Lock valie a possibilidade de autorizar a realização da correção em outra oficina de minha confiança, evitando que eu tenha que passar novamente por um longo período de imobilização do veículo.

Não estou solicitando qualquer vantagem ou algo além do razoável. Estou solicitando apenas que o reparo decorrente do sinistro seja efetivamente concluído e que o veículo seja entregue em condições tecnicamente adequadas.

Tenho registros fotográficos do veículo antes e depois do reparo, que demonstram a região atingida e o resultado apresentado após o serviço.

Dessa forma, solicito à Lock Proteção Veicular um posicionamento objetivo e uma solução efetiva, indicando como a empresa pretende solucionar o desalinhamento apresentado e qual será o procedimento para realização da correção.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, profissional e técnica. Porém, preciso que o problema seja efetivamente solucionado, e não apenas considerado encerrado com a entrega do veículo nas condições atuais.

Aguardo uma solução por parte da Lock , considerando tanto o serviço já realizado quanto o período em que o veículo permaneceu indisponível e, principalmente, a minha necessidade de utilizar o carro diariamente.

Reforço: reconheço o bom trabalho realizado na pintura e na lanternagem. Minha reclamação é específica quanto ao desalinhamento e ao encaixe das peças da região reparada. Se a oficina parceira não consegue solucionar tecnicamente essa questão, espero que a Lock providencie uma alternativa adequada para que o veículo seja finalmente entregue em condições satisfatórias.