Respondida

Prontuário Não Entregue

Associacao Paulista de Cirurgioes Dentistas - APCD

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Caros, solicitei meu prontuário em: 18/03/2026, em contato telefônico no número: *****, realizado às 11h40. Foi informado que ao enviar um e-mail para: ***** contendo os dados e o nome completo, seria enviado. Fiquei esperando e agora tenho consulta odontológica dia 16/10/2026 e não recebi nenhuma resposta. Pedi que minha filha, cirurgiã-dentista, comparecesse em: 05/10/2026, por volta das 13h40 na APCD Santana, onde realizei meu tratamento para retirar meu prontuário, porque moro muito longe, estava em horário de trabalho e não foi entregue. Recebemos como resposta da recepção que de fato "a comunicação é muito ruim" e nenhum pedido de desculpas por ficar quase 7 meses sem nenhuma resposta. Além disso, foi informado presencialmente, diferente do contato telefônico, que somente o paciente pode retirar o prontuári e não deram nem sequer uma previsão, informação conflitante com o primeiro contato com vocês, que prometeram a entrega por e-mail. Achamos o sistema da secretaria muito burocrático e não penso mais nem em voltar a ser atendida como paciente e nem permitir que a minha filha curse uma pós-graduação na APCD Santana. Solicito o prontuário antes da próxima consulta que tenho marcada para 16/10/2026. Sem mais.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Associacao Paulista de Cirurgioes Dentistas - APCD respondeu

    07/10/2026 às 12:54

    Olá, senhora Izabel,

    Esclarecemos que a APCD - Associação Paulista de Cirurgiões-Dentistas, com inscrição do CNPJ sob n *****possui unidade Central na rua *****, n *****, Santana/SP, CEP: ***** e atende aos associados: Cirurgiões-Dentistas, Acadêmicos, Técnicos em Saúde Bucal e Assistente de Saúde Bucal.

    No mesmo prédio comercial (entre o 2 e 4 andar) funciona a FAOA, Faculdade de Odontologia ( https://faoa.edu.br/ ) que realizaatendimento clínico pelos cursos de pós-graduação odontológica da instituição de ensino superior, a APCD Instituição de Ensino Superior, inscrita no CNPJ sob o n ***** (APCD-IESP).

    Reforçamos que a APCD-Associação Paulista de Cirurgiões-Dentistas não presta serviços odontológicos e,portanto, não possui ingerência sobre a contratação e procedimentos clínicos, ficandoimpossibilitadade prestar esclarecimentos ou solução.

    Sugerimos verificar os dados do prestador de serviços odontológicos constantes da minuta contratual, documentação odontológica, nota fiscal e ou recibo.

    Considerando o contexto, lamentamos a experiência relatada e em auxílio, informamos que sua reclamação foi redirecionada para a Clínica da FAOA (APCD-IESP) que realizará o levantamento das informações sobre a prestação de serviço anunciada por você.

    Ainda indicamos os contatos diretos com a Clínica da FAOA (APCD-IESP):e-mail [email protected] telefone 11 2223-2451.

    A resposta aos questionamentos será enviada para o seu e-mail e telefone vinculados à sua reclamação na plataforma RECLAME AQUI.

    Agradecemos desde já seu contato, paciência e colaboração, em algunsdiasentrarãoem contato com você.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade no atendimento aosassociados e auxílio eventual aospacientesquando necessário o redirecionamento.

    Permanecemos à disposição.