Resolvido

Minha mãe idosa está sendo cobrada indevidamente pela Yapay

Associação Regina Fidei

cidade: Araraquara

O que aconteceu

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa YAPAY PAGAMENTOS ONLINE LTDA, em razão de cobrança indevida nas contas bancárias da minha mãe que é idosa, constam vários boletos mensais no valor de 30,00 em nome da referida empresa, o qual aparece automaticamente sem qualquer autorização da parte dela.

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Ela esclareço que:

Não contratou nenhum serviço da empresa YAPAY PAGAMENTOS ONLINE LTDA

Não autorizou débito automático, assinatura, recorrência ou qualquer tipo de vínculo;

Não reconhece essa cobrança em hipótese alguma.

Essa situação configura prática abusiva e ilegal, podendo caracterizar:

Cobrança indevida, conforme o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor;

Violação ao art. 39, III do mesmo código (envio ou fornecimento de serviço sem solicitação prévia);

Possível infração à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pelo uso indevido dos meus dados pessoais para geração de cobranças sem consentimento.

Diante disso, EXIJO:

Cancelamento imediato de qualquer agendamento de pagamento vinculado a essa empresa;

Exclusão definitiva de qualquer vínculo ou recorrência associada ao CPF dela.

Confirmação formal de que não haverá novas cobranças;

Esclarecimento sobre como meus dados foram utilizados para geração desses boletos.

Ressalto que, caso não haja solução imediata, adotarei as seguintes medidas:

Registro de Boletim de Ocorrência

Abertura de reclamação junto ao PROCON;

Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas);

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Associação Regina Fidei respondeu

    29/09/2026 às 15:44

    Salve Maria, Sr. Marcio.

    Conforme já esclarecemos por e-mail, localizamos o cadastro da Sra. Maria Aparecida de Oliveira Rosa e verificamos que ela realizou solicitações de artigos religiosos oferecidos gratuitamente pela Associação Regina Fidei.

    Os dados cadastrais foram fornecidos nessas solicitações para possibilitar o envio dos materiais.

    Em alguns desses envios, disponibilizamos também boletos para quem desejar fazer uma contribuição espontânea ao apostolado. O pagamento é inteiramente facultativo, não existe obrigação de contribuir e nenhum valor é retirado automaticamente da conta bancária.

    Quando um boleto é registrado no CPF, ele pode ser exibido pelo banco ou instituição financeira por meio do DDA. Essa exibição não corresponde a débito automático nem significa que o valor será descontado da conta.

    Atendendo à solicitação do senhor, já realizamos o bloqueio para que novos boletos de contribuição não sejam emitidos em nome da Sra. Maria Aparecida.

    É importante esclarecer que boletos que já haviam sido emitidos antes desse bloqueio podem continuar aparecendo no banco até o vencimento ou até que a própria instituição deixe de exibi-los. Isso não significa que novas cobranças estejam sendo geradas.

    Reforçamos, portanto:

    não há débito automático autorizado pela Associação;

    nenhum valor será retirado da conta simplesmente porque o boleto aparece no DDA;

    o pagamento dos boletos sempre foi facultativo;

    a geração de novos boletos em nome da Sra. Maria Aparecida já foi bloqueada.

    Lamentamos a preocupação causada por essa situação e esperamos que estes esclarecimentos deixem o senhor e sua mãe tranquilos.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Associação Regina Fidei

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Atendimento foi eficaz, e bem explicado. Os boletos que já estão na conta continuarão mas sem obrigação de pagamento. Novos boletos serão cancelados.