Mau atendimento após colisão com proteção veicular SGROUP
Resolvido
Fortaleza - CE
17/06/2026 às 10:50
ID: 251631603
No dia 06/06/2026, tive uma colisão. Um senhor bateu no meu carro, no mesmo dia, acionei a proteção veicular do senhor que bateu, a SGROUP. De imediato eles abriram um protocolo, e encaminhou um VISTORIADOR, o engraçado, é que por mais que tenha seguido o protocolo informado pela empresa não tive apoio. O VISTORIADOR veio, fez a vistoria e falou, agora só segunda. Na segunda, dia 08/06/2026, iniciamos o processo, a qual foi tão manual e burocrático que só conseguimos concluir na terça, dia 09/06/2026. A partir dali, iniciou um periodo de analise de 5 dias úteis, e acredite, que no dia 16/06/2026, entrei em contato no final da tarde e o retorno foi, temos até o final do dia para concluir a analise.
Hoje dia 17/06/2026, precisei entrar em contato com a empresa para ter o devido retorno, atendimento completamente apático. Fui direcionado para uma oficina. Solicitei apoio para entender um pouco da empresa que eles estavam me direcionando, zero retorno.
Perguntei se eu seria cobrado, a resposta foi: "Aqui são as informações da oficina."
E se a oficina não tiver estrutura? Sou obrigado a colocar meu carro lá de qualquer forma? Não posso ter outras opções?
Acho que não é assim, sabemos que por lei, eu teria que ter opções. Isso não é rejeitar a ajuda do seguro, eu quero arrumar meu carro, mas quero ter confiança.
A empresa não se preocupa em atender o cliente.
E olha que solicitei coisas basicas:
CNPJ, Endereço, Fotos da Oficina.
Enfim, vou levar o meu carro onde eles me OBRIGARAM a levar.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:54
Prezado, Gustavo Sousa
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado da situação.
Primeiro ponto importante: pela descrição apresentada e pelo próprio texto da reclamação, a empresa que aparece como responsável pelo atendimento é a SGROUP, e não a SG Proteção Veicular.
Somos a SG Proteção Veicular, associação regulada por estatuto próprio e regulamento interno (Plano de Proteção Automotiva PPA). Nele constam as regras de atendimento, benefícios e condições da nossa proteção veicular.
Ou seja:
Não localizamos seu cadastro como associado em nossos registros com base nas informações da reclamação;
Não encontramos protocolo, vistoria, encaminhamento para oficina ou qualquer atendimento relacionado ao seu caso em nossos sistemas;
A empresa mencionada textualmente na reclamação é a SGROUP, que é distinta da SG Proteção Veicular, com CNPJ, gestão e regulamentos diferentes.
Por essa razão:
Não conseguimos intervir diretamente no seu processo, pois não fomos a empresa contratada nem a responsável pela vistoria, análise ou encaminhamento para oficina.
Não temos acesso aos protocolos, oficinas credenciadas ou fluxos de atendimento da SGROUP para esclarecer o ocorrido ou corrigir o atendimento em seu nome.
Entendemos totalmente o seu incômodo com:
Demora na análise;
Falta de informações sobre a oficina indicada;
Ausência de opções e esclarecimentos básicos (CNPJ, fotos, estrutura).
Esse tipo de atendimento é exatamente o que buscamos evitar em nossos processos, motivo pelo qual possuímos regulamento claro com regras sobre oficinas credenciadas, assistência, prazos e obrigações de ambas as partes (associado e associação).
Para que sua reclamação seja devidamente tratada, orientamos:
Corretamente direcionar a reclamação à empresa SGROUP, que é a citada como responsável desde o primeiro contato na data do sinistro.
Se o atendimento foi realmente feito pela SGROUP a responsabilidade pelo caso é exclusivamente dessa empresa.
Colocamo-nos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos planos, oficinas credenciadas e procedimentos, dentro do que efetivamente é de responsabilidade da SG Proteção Veicular.
Atenciosamente,
SG Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 08:36
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10