Tentativa de retirada de rastreamento e produto não realizada após pagamento de taxa.

Olá, Ronilson!

Primeiro, agradecemos por enviar os comprovantes e detalhar a situação.

Entendemos que esse processo é chato e vamos te orientar ponto a ponto.

Analisamos os arquivos que você anexou e identificamos o seguinte:

O comprovante de Pix de R$ 43,25 foi feito para ASSOCIACAO DE SOCORRO MUTUO GROUP CNPJ *****.

O Termo de Cancelamento também está emitido em nome da ASSOCIAÇÃO DE SOCORRO MUTUO GROUP O NOVO CONCEITO, no mesmo CNPJ, com seus dados de veículo e CPF.

Ou seja:

o pagamento da taxa e o cancelamento que você realizou foram feitos junto à Associação de Socorro Mútuo Group, que é outra entidade, diferente da SG Proteção Veicular.

Por isso você não está conseguindo concluir a retirada do rastreador conosco: os registros que você anexou não são da SG, e nós não recebemos nem esse Pix nem esse termo de cancelamento.

Para te ajudar a resolver de forma mais rápida, seguem as orientações:

Confirme com qual associação seu veículo está vinculado atualmente

Se o rastreador instalado é da Associação de Socorro Mútuo Group, toda a tratativa de retirada e de cancelamento deve ser feita diretamente com eles.

Reforçando:

A SG Proteção Veicular só pode atuar sobre contratos e pagamentos emitidos pela própria SG.

Os comprovantes que você enviou são de outra associação, o que explica a dificuldade que você está encontrando aqui.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que, do lado da SG, tudo seja feito de forma correta e transparente.