Solicitei o cancelamento e não recebi de volta os R$ 2.050 pagos

ASTER CONSULTORIA FINANCEIRA CNPJ 52.971.186/0001-20

A Aster Consultoria Financeira apareceu para mim por meio de um anúncio patrocinado no Instagram. Entrei no anúncio e, a partir disso, um atendente entrou em contato comigo.

No início, o atendimento foi normal e muito atencioso. Expliquei que havia comprado meu veículo dando R$ 15.000 de entrada, ficando o financiamento com 36 parcelas de R$ 3.487.

Após analisarem meu contrato, a própria Aster informou que a financeira estaria realizando cobranças indevidas, incluindo venda casada e juros abusivos. A empresa também informou que, em razão dessas supostas irregularidades, eu teria aproximadamente R$ 9 mil a R$ 12 mil para receber e que minha parcela poderia ser reduzida para aproximadamente R$ 2.500.

Tenho prints das conversas que comprovam essas informações fornecidas pela própria Aster.

Foi combinado o pagamento de R$ 2.050 pelo serviço. Deixei claro que esse era o único dinheiro que eu tinha disponível. Realizei o pagamento de R$ 2.050 via Pix, e o valor foi efetivamente pago à empresa.

No sexto dia após a contratação e o pagamento, uma mulher da empresa me ligou e informou que eu agora teria aproximadamente R$ 21 mil para receber, mas que, para isso, eu precisaria pagar mais R$ 9 mil.

Expliquei que não tinha esse dinheiro e que o combinado inicialmente havia sido pagar apenas R$ 2.050. Ela então informou que teria conversado com o pessoal da empresa e que eles poderiam pagar metade dos R$ 9 mil, ficando a outra metade comigo.

Novamente, deixei claro que meu combinado era R$ 2.050 e nada além disso.

Diante da insistência, informei que tinha as conversas registradas, inclusive prints e áudios, e que poderia comprovar o que havia sido combinado.

Como eu ainda estava no sexto dia da contratação, solicitei expressamente o cancelamento do serviço, exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece prazo de 7 dias para desistência nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo contratações por telefone ou outros meios à distância. O parágrafo único também prevê a devolução dos valores pagos durante esse prazo. (Planalto)

Foi justamente a partir do momento em que solicitei o cancelamento que começou toda a confusão.

Tenho todos os prints, mensagens, áudios e o comprovante do Pix, que documentam a contratação, o valor combinado, o pagamento, a nova cobrança de R$ 9 mil e minha solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo.

Até o momento, não recebi de volta os R$ 2.050 pagos via Pix. A empresa apenas informa que entrará em contato, mas até agora o dinheiro não foi devolvido.

Também encontrei outras reclamações envolvendo a empresa com relatos semelhantes.

Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da contratação e a devolução integral dos R$ 2.050 pagos via Pix, considerando que manifestei minha desistência no sexto dia da contratação.

Caso a situação não seja solucionada, encaminharei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.

Tentei várias vezes amigável mente

Aguardo retorno da empresa para fazer a devolução