Compra atrasada a 1 mês
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 23:24
ID: 252530705
Fiz uma compra que aparecia o prazo de 7 a 15 dias, esta atrasado mais de um mês. Mandei mensagem por todas as plataformas, e me respondem poucas vezes. O cancelamento da compra não foi feito porque falaram que o problema seria resolvido, mas até agora não tive sinal da empresa. Não acho que seja [Editado pelo Reclame Aqui], mas também não irei comprar de novo na loja, pouca responsabilidade com o cliente.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:54
Olá, Leticia tudo bem com você?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora na entrega e pela dificuldade em obter um retorno mais ágil pelos nossos canais. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a experiência que você teve não foi a que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo Instagram, conseguimos identificar o que aconteceu com o seu pedido e já seguimos com a solução. O seu pedido foi reenviado e você já pode acompanhar a entrega através do novo código de rastreio:
Código de rastreio: *******
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver essa situação diretamente com você. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Asteric