Descaso no pós-venda: Produto errado enviado, devolvido e empresa sumiu
Não respondida
Brasília - DF
13/07/2026 às 13:25
ID: 253774875
Descaso no pós-venda: Produto errado enviado, devolvido e empresa sumiu (Casaco Midnight)
Realizei a compra do Casaco Midnight na loja Asteric há cerca de 40 dias. O produto levou 20 dias para ser entregue e, para minha surpresa, veio no tamanho incorreto (solicitei tamanho P, mas enviaram o M).
A partir daí, começou o meu calvário. Passei 5 dias tentando contato com a marca através do WhatsApp, sendo sistematicamente ignorado(a) por respostas automatizadas de IA. Após muita insistência, um atendente humano me enviou o código de postagem para a devolução e troca da mercadoria.
O produto foi devolvido e já faz mais de 10 dias que o rastreio aponta a entrega da devolução à empresa. Desde então, o suporte e o pós-venda da Asteric sumiram por completo. Não respondem minhas mensagens no WhatsApp e me deixaram totalmente sem respaldo. É inadmissível que o cliente tenha que implorar para que a empresa corrija um erro operacional de sua própria responsabilidade.
Diante do descaso, ressalto que a conduta da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Artigo 35 do CDC: O descumprimento da oferta e o envio de produto divergente do contratado me dá o direito de exigir, à minha escolha, o cumprimento forçado da obrigação ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Artigo 18 do CDC: A empresa tem a responsabilidade por vícios de qualidade ou disparidade do produto, devendo sanar o problema imediatamente, visto que a falha logística foi exclusiva da loja.
Caso esta manifestação não seja respondida com uma solução definitiva no prazo de 48 horas, formalizarei uma reclamação junto ao PROCON e à plataforma Consumidor.gov.br. Além disso, não hesitarei em acionar o Juizado Especial Cível (JEC) para pleitear não apenas o estorno do valor/envio do produto correto, mas também indenização por danos morais, face ao desvio produtivo do consumidor e manifesto descaso no pós-venda.
Exijo uma posição urgente: ou o envio imediato do Casaco Midnight no tamanho P (com comprovante de rastreio) ou a devolução integral do meu dinheiro.
No aguardo de uma solução amigável antes de seguir para a esfera judicial.