ENVIO ATRASADO (SE ENVIADO) E CÓDIGO DE RASTREIO FALSO
Respondida
Vila Velha - ES
02/07/2026 às 15:24
ID: 252928041
Fiz um pedido por meio do site da Asteric, *****, no dia 15 de junho, com um prazo de entrega de 14 dias, porém, não recebi o produto. Além disso, o código de rastreamento proporcionado pela loja não funciona e, por isso, nem sei se o pedido foi realmente despachado!
Tentei contato com a Asteric por meio do Whatsapp e Instagram, mas não obtive resposta.
Não acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui], mas certamente é muita negligência por parte da empresa não cumprir com seus prazos e manter os canais de comunicação aparentemente fechados.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:26
Olá, Paulo.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que você teve com o pedido #*****, tanto pelo atraso quanto pela dificuldade em conseguir informações concretas através dos nossos canais de atendimento.
Realmente tivemos uma intercorrência logística com a J&T Express nesse período que impactou alguns de nossos envios. Porém, independentemente disso, reconhecemos que deveríamos ter mantido você melhor informado durante todo o processo.
O Carlos entrou em contato diretamente com você para acompanhar o caso e prestar o suporte necessário até conseguirmos concluir a situação.
Apesar de toda a demora, confirmamos que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Código de rastreio: *****
Sabemos que simplesmente concluir a entrega não apaga a experiência ruim que você teve durante a espera. Não era essa a experiência que queríamos proporcionar e pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno.
Esperamos que tenha dado tudo certo com as peças recebidas e, caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao pedido, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Asteric