Não consigo acessar ou redefinir a senha da minha conta no aplicativo
Resolvido
Santo André - SP
09/06/2026 às 11:20
ID: 250895441
Boa tarde.
Até o momento, não tive problemas com minhas compras. No entanto, gostaria de resolver uma questão relacionada ao acesso à minha conta no aplicativo.
Ao tentar utilizar o app, não consigo clicar nas opções Esqueceu sua senha? nem Criar uma conta. Acredito que já exista uma conta vinculada ao meu CPF, por isso gostaria de redefinir a senha para conseguir acessar minha conta e utilizar o cashback disponível.
Tentei contato pelo atendimento informado, porém fui atendido apenas por respostas automáticas e não consegui falar com um atendente humano.
Solicito, por gentileza, suporte para recuperar o acesso à minha conta ou orientação sobre como proceder para redefinir minha senha.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:42
Olá, Caique.
Antes de tudo, obrigado pelo seu retorno tão cordial e pedimos desculpas pelo atendimento automático que você recebeu nas primeiras tentativas. Você tem razão em querer falar com alguém de verdade para resolver uma questão como essa.
Sobre o acesso à sua conta:
O Carlos já entrou em contato com você para te ajudar pessoalmente com a recuperação da senha e a verificação do seu cashback disponível.
Vamos seguir com o atendimento por lá até que tudo esteja resolvido do seu lado.
Caso precise nos chamar diretamente, esse é o canal:
WhatsApp: (13) 99767-5981
Agradecemos a paciência e a forma educada como nos procurou.
Qualquer coisa, estamos por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Asteric
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:54
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10