O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Asteric de três blusas, porém recebi apenas duas. Assim que o pedido chegou, entrei em contato pelo WhatsApp da loja para informar que estava faltando uma peça.
No primeiro atendimento, fui informado de que o caso seria encaminhado à equipe responsável, que verificaria o ocorrido e apresentaria uma solução. Aguardei uma semana, mas não recebi nenhum retorno.
Na semana seguinte, entrei em contato novamente e solicitei o reembolso da peça não entregue, já que até então não havia recebido nenhuma solução. Mais uma vez, disseram que encaminhariam o caso à equipe responsável para avaliar o reembolso e que entrariam em contato comigo pelo mesmo número de WhatsApp. Aguardei mais uma semana e, novamente, ninguém entrou em contato.
Voltei a cobrar uma posição, informando que já haviam se passado duas semanas sem qualquer retorno e reforçando que queria o meu reembolso. Dessa vez, fui informado de que meu caso seria tratado com prioridade devido à demora. Mesmo assim, aguardei mais uma semana e continuo sem resposta e sem solução.
O mais frustrante é que se trata de uma situação simples de verificar. Enviei o número do pedido, fotos comprovando que recebi apenas duas blusas e até mesmo uma foto da etiqueta do pacote, que indica que aquela remessa continha somente duas peças. Ou seja, apresentei todas as informações necessárias para comprovar que uma das três blusas compradas não foi entregue.
Já tive paciência e aguardei todos os prazos solicitados pela empresa, mas é extremamente frustrante precisar entrar em contato repetidas vezes, receber sempre a mesma resposta e nunca ter o problema efetivamente resolvido.
Diante disso, solicito o reembolso do valor correspondente à blusa que não foi entregue. Não estou pedindo nada além daquilo que é meu por direito: paguei por três peças e recebi apenas duas.
Espero que a Asteric finalmente trate meu caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, sem mais promessas de retorno que nunca acontecem.