Peças com tamanhos e cor errados, impossível contato com o SAC para resolução
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 14:48
ID: 248547167
Fiz uma compra na loja no dia ***** e recebi o pedido #***** no dia *****. Porém 3 peças vieram com nos tamanhos errados e uma dela também veio na cor errada.
Desde o dia ***** estou tentando contato via whatsapp, sem conseguir contato com atendente humano, e via e-mail que também é respondido automaticamente direcionando para o canal do whatsapp. Ou seja.. Sem resposta efetiva.
Gostaria de ter uma resposta e, se possível, a troca dos produtos. Caso contrário, solicitarei o estorno diretamente com o cartão de crédito.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:02
Olá, Leticia.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora no atendimento e por toda a frustração causada. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por ter recebido peças em tamanhos e cor diferentes do solicitado.
Assim que identificamos o seu caso, o Carlos realizou toda a triagem do atendimento via WhatsApp e já demos andamento à solução. A etiqueta de devolução foi gerada para que você possa despachar as peças e, assim que o processo de retorno for concluído, prosseguiremos com o reembolso, conforme alinhado.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e estamos trabalhando para melhorar esse processo, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e seguimos acompanhando seu caso até a conclusão de todo o processo. Caso precise de qualquer outro suporte, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Asteric