Problema com rastreio de entrega e falta de suporte
Respondida
São José - SC
06/08/2026 às 13:22
ID: 255786363
Fiz uma compra nessa loja no dia 17/07, e ontem dia 05/08 recebi um email dizendo que o código de rastreio mudou e que meu pedido já tinha sido entregue no dia 03/07 (sendo que pelo código a encomenda ia ser entregue pelo correio e dia 03/07 foi domingo e correio não entrega domingo)
não to conseguindo obter suporte nenhum de vcs
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:15
Olá, Priscila.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda a insegurança e frustração causada durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente pela falta de movimentação no rastreio e pela dificuldade em conseguir informações mais claras naquele momento.
Realmente tivemos um atraso logístico junto à J&T Express, que fez com que a entrega demorasse muito além do que esperávamos.
Assim que conseguimos avançar na resolução, o Carlos entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp, acompanhando a situação e prestando o suporte necessário.
Apesar de toda a demora, confirmamos que o processo foi solucionado e seu pedido foi entregue com sucesso no dia 23/07.
Código de rastreio: *****
Reconhecemos que o fato de o pedido ter sido entregue não apaga os problemas enfrentados durante o processo, e pedimos desculpas por isso. Estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e acompanhamento logístico para evitar que situações semelhantes se repitam.
Caso ainda precise de qualquer suporte relacionado ao pedido, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Asteric