Peças usadas no carro deixando sem encaixe
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 16:24
ID: 252830811
Bateram em meu carro e tive muitas burocracias com a Aston.
No contrato consta cobrança de de 1.000 reais ou 4% do valor do veículo. Me cobraram 4% do valor total sendo que é um veículo de leilão, porém os 4% sao em cima do valor como se não fosse leilão, porém havendo um sinistro com dano total do veículo, cobrem apenas 70% por ser de leilão.
Moral da história: quando é interesse da seguradora Aston/Sigma querem todos os valores ao máximo, quando o segurado passa por um momento delicado, mesmo com parcelas em dia, cobrem desse segurado o valor máximo.
Fala de um dos fique trabalham na seguradora:
COBERTURA DO PLANO OURO
- [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou perca total
- Colisão, Capotamento
- Terceiros R$ 50.000,00 (Danos Materiais)
- Fenômenos da natureza
- incêndio
- Proteção completa para todos os vidros, faróis,lanternas e retrovisores (exceto teto solar).
- Sem analise de condutor
- Sem carência
- Descontos por indicação.
- Substituição de garantia no grupo ESTRADA REAL VEÍCULOS
- Descontos na aquisição de novos veículos na agência ESTRADA REAL VEÍCULOS
ASSISTÊNCIA 24 HORAS
- Reboque em 500 km para pane. (250 ida / 250 volta sempre enviamos o reboque mais proximo de onde o veiculo se encontra)
- Reboque ilimitado para batida;
- Retorno ao domicilio (Transporte Alternativo)
- Socorro elétrico e mecânico
- Chaveiro
- Troca de pneu
- Pane seca (Falta de gasolina )
- Hospedagem em hotel
PROMOÇÃO:
*ADESÃO R$ 150,00.*
COTA PARTICIPATIVA: 1.000,00 (mínimo) ou 4% o valor do veículo na FIPE.
OBSERVAÇÕES
- Ressarcimento de 70% da tabela FIPE, para veiculos recuperados, de leilão ou remarcados.
- Ressarcimento mais rápido de mercado.
Não são transparentes, nao fazem um contrato de acordo com o carro do cliente.
Mandaram peças velhas para reparo no meu veículo, peças que o mecânico recusou por serem usadas e com avarias.
Demora ao enviar peça pois até o momento não enviaram e ainda tem o trabalho do mecânico, ou seja, mais tempo sem o carro pois precisei muito e até agora nada! Ainda me fizeram colocar o motivo de eu não acionar o seguro para o ônibus ja que não tive culpa. Tenho direito e pronto! Pago seguro para ser protegida. Nos dão um contrato gigante, mas ao entrar em contato nao ne informaram que seria 4% e muito menos que eu aguardaria tanto tempo para ter as peças e não oferecem veículo substituto enquanto esta na oficina.
Sempre repetem o mesmo argumento.
Te ressarcem apenas 70% e te cobram 4% do valor total da tabela FIPE em caso de avarias.
Ah, chegou msg no WhatsApp agora informando que a peça chegou. A colisão foi dia 22 de dezembro e eu sem carro até hoje e se eu não mandar mensagem, nao me dão nenhum posicionamento.
Ah, e também informaram que se eu fizesse com um mecânico não indicação pela seguradora, não teria nenhuma garantia. Garantia com peças velhas?
Subestimam demais a inteligência das pessoas.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:52
Prezada Associada,
A Aston reafirma seu compromisso com a transparência e considera necessário esclarecer, novamente, as alegações apresentadas nesta manifestação, uma vez que parte delas não corresponde aos fatos e contraria a documentação existente no processo de atendimento.
Todos os direitos, benefícios e obrigações dos associados estão expressamente previstos no Contrato de Associação e no Regulamento, disponibilizados no momento da filiação. Essas disposições são aplicadas de forma uniforme a todos os associados, sem qualquer tratamento diferenciado.
No que diz respeito à afirmação de que foram fornecidas peças usadas ou danificadas, a Aston reitera que essa alegação não corresponde à realidade. As peças destinadas ao reparo foram adquiridas novas, fato comprovado pelas respectivas notas fiscais arquivadas pela associação. Registra-se, ainda, que esse esclarecimento já foi prestado na resposta anteriormente publicada, acompanhada das informações pertinentes. Assim, a reiteração dessa alegação não encontra respaldo na documentação existente e não altera os fatos já devidamente esclarecidos.
Ressalta-se, ainda, que o reparo foi realizado em oficina escolhida pela própria associada. Dessa forma, eventuais questões relacionadas à instalação, montagem, alinhamento ou fixação das peças devem ser tratadas diretamente com a oficina responsável pela execução do serviço, que responde pela garantia da mão de obra prestada.
Quanto ao prazo para conclusão do reparo, a Aston cumpriu os procedimentos previstos em seu regulamento, sendo o andamento do processo condicionado, entre outros fatores, à disponibilidade das peças necessárias para a realização do serviço.
A Aston respeita o direito de manifestação de todos os seus associados. Contudo, esse direito deve ser exercido com responsabilidade e observância da veracidade dos fatos. A divulgação reiterada de afirmações que contrariem documentos comprobatórios, especialmente quando capazes de induzir terceiros a erro ou comprometer a reputação da associação, poderá, caso necessário, ensejar a adoção das medidas cabíveis para a proteção de seus direitos, nos termos da legislação aplicável.
A associação permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por seus canais oficiais, mantendo seu compromisso com a transparência, a boa-fé e o atendimento responsável aos seus associados.
Atenciosamente,
Equipe Aston