Atendimento ao cliente com problemas
Respondida
Canoinhas - SC
21/07/2026 às 11:05
ID: 254441565
Tenho contrato de locação com a Astoria há muitos anos. Nunca tive problemas, e também sempre honrei os pagamentos. Até que nesse mês, não recebi o boleto para pagamento. Lembrei-me após alguns dias e entrei em contato para efetuar o pagamento. A pessoa do financeiro foi bastante estúpida e intransigente, adicionou ao boleto taxas e custos adicionais exorbitantes. Ao explicar a situação e solicitar uma nova avaliação, ela voltou a ser áspera. Terei que pagar pelos valores adicionais por um erro operacional da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:39
Olá, Petrick.
Lamentamos o ocorrido e a experiência relatada.
Identificamos que, em alguns casos, a mensagem do boleto pode ter sido direcionada automaticamente para a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Para avaliarmos corretamente a situação, pedimos, por gentileza, que nos informe o CNPJ vinculado ao contrato, pois não conseguimos localizá-lo pelo CPF utilizado na reclamação.
Também gostaríamos de confirmar se você conseguiu solicitar ou receber a emissão do boleto por meio do nosso atendimento telefônico ou pelo WhatsApp (11) 3062-8415.
Assim que recebermos o CNPJ, verificaremos o envio do boleto, o atendimento realizado e os encargos aplicados, para solucionarmos a situação da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Astoria Máquinas