O que aconteceu
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a Astran. Após o sinistro em que um dos seus clientes bateu na traseira do meu carro, iniciei o processo de reparo junto à seguradora acreditando que teria o suporte necessário para restabelecer as condições originais do carro.
No entanto, a empresa insiste em realizar o conserto em oficinas não autorizadas pela marca do meu veículo, recusando-se a negociar uma solução que garanta a utilização de uma oficina credenciada pela fabricante. Além de tudo, demorou dias para apresentar uma solução, o que só me faz ter custos com transporte, uma vez que não me ofereceram um carro reserva.
Minha preocupação é legítima, pois a realização do reparo fora da rede autorizada pode comprometer a qualidade do serviço, a utilização de peças adequadas e até mesmo a preservação das características originais do veículo, que tenho feito até então na rede autorizada.
Tenho tentado dialogar e buscar uma solução equilibrada, mas encontro resistência por parte da seguradora, que demonstra pouca disposição para analisar meu caso de forma individualizada. Como consumidora, sinto-me desrespeitada e insegura diante da postura adotada.
Espero que a Astran reveja seu posicionamento, apresente uma alternativa razoável e conduza o atendimento com mais transparência, respeito e compromisso com a qualidade do serviço prestado aos seus clientes.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.