Assento oval plástico com defeito - não abre corretamente
Em réplica
Gravataí - RS
05/07/2026 às 22:43
ID: 253148579
Compramos um assento oval plástico da Astra, uma opção simples mas que esperávamos cumprir o básico. Entretanto, o acabamento veio mal feito, além de rebarbas, um dos lados está tão apertado que ao abrir a tampa o assento vem junto e não fica junto ao vaso. É super desconfortável ter que ficar segurando a parte do assento para abrir corretamente. Fiquei muito decepcionada e estou aqui com um produto que não cumpre completamente sua função básica.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:22
Boa tarde Sra. Aléxia,
Iniciamos contato com a Sra. através do WhatsApp para verificarmos o ocorrido e aguardamos o seu retorno para a continuidade do seu atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 20:37
Empresa entrou em contato comigo via whatsapp no dia 08/07 me pedindo mais informações e fotos do produto. Enviei mas não tive mais retorno por lá. Estou no aguardo de uma solução.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 09:45
Bom dia Sra. Aléxia,
Conforme contato com o nosso SAC através do WhatsApp, faremos a reposição de um novo assento sanitário em seu endereço a fim de solucionar o problema relatado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:30
Atendimento muito atencioso pelo whatsapp até esse momento, só ainda estou no aguardo do novo assento.