Assento sanitário Astra com defeito no amortecedor e atendimento insatisfatório de pós-venda.
Não resolvido
Irecê - BA
05/07/2026 às 12:41
ID: 253128569
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do assento sanitário com descida lenta da marca Astra e com o atendimento de pós-venda recebido.
Adquiri o produto em dezembro de 2025. Infelizmente, por ter realizado a compra em uma loja física e o pagamento ter sido feito em dinheiro, acabei não guardando a nota fiscal. Recentemente, com pouquíssimo tempo de uso estritamente residencial e cuidadoso, a peça plástica do amortecedor interno se rompeu completamente, fazendo com que a tampa perdesse totalmente a função de descida lenta.
Entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp enviando as fotos do produto que está visualmente novinho, evidenciando o pouco uso , mas tive o pedido de assistência negado sob a justificativa de que não apresentei a nota fiscal e de que o datador do produto indica fabricação em 2024. O fato de o produto ter sido fabricado em 2024 apenas prova que ele passou um tempo em estoque antes de ser vendido, o que não justifica um componente tão importante quebrar de forma tão precoce na casa do consumidor.
Sempre confiei na reputação e na qualidade da Astra, mas achei uma total falta de flexibilidade e consideração com o cliente negar o envio de um simples kit de reparo para um produto que claramente apresentou um vício/defeito de fragilidade precoce. Espero que por este canal a empresa possa reavaliar o caso e me dar o suporte necessário para que eu não perca o assento completo.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:10
Olá, Sra. Edineuza.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a situação relatada.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela perda da função de fechamento suave do assento.
Conforme informado em nosso atendimento, a apresentação da nota fiscal é imprescindível para a análise e atendimento em garantia, pois é ela que comprova a data de aquisição do produto e o período de vigência da garantia.
Em algumas situações específicas, a Astra pode analisar exceções quando a nota fiscal não está disponível. Entretanto, isso somente é possível quando há outros elementos que permitam comprovar que o produto se encontra dentro do período de garantia. No seu caso, o datador de fabricação indica o ano de *****, impossibilitando a abertura dessa exceção, pois não temos como comprovar que a compra ocorreu dentro do prazo de garantia.
Além disso, para esse modelo de assento, a substituição do componente interno não é realizada de forma isolada, sendo necessária a troca do produto completo.
Caso deseje adquirir um novo assento, ele está disponível em nossa loja oficial por meio do link abaixo:
https://www.astra-sa.com/assento-sanitario-oval-com-fechamento-suave-slim-astra-tov2sc-br1/p?idsku=4468
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através do nosso 0800 16 5051 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND. COM.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 20:21
Achei ruim, acredito q o atendente não tem culpa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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