Assento sanitário com sistema que não funciona
Respondida
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 14:17
ID: 253781729
Comprei um assento sanitário da marca Astra na unidade de Porto Alegre da Av Ipiranga, mas o encaixe veio com defeito e a tampa se solta. Levei o assento juntamente com a nota fiscal e no setor de trocas me orientaram a falar com o Gerente, a pessoa que me atendeu e foi olhar o produto.
Primeiro disse que estava quebrado e eu tive que explicar que não estava quebrado, que o encaixe é que não segurava a tampa, e mostrei que a posição era invertida.. o gerente não sabia como o assento funcionava. Depois de esperar ele me orientou a ir em uma autorizada da Astra pois ele não teria como me trocar o produto. E me informou um endereço na Av. Aparício Borges 1715 que nada mais é do que uma oficina de veículos chamada Astra Veículos.
Primeiramente nunca vi uma autorizada para assentos sanitários, nunca vi um atendimento tão despreparado. E ainda, o gerente me ofereceu outro assento com um preço menor par a eu comprar..
Sou uma pessoa minimamente capaz de colocar um assento em um vaso sanitário e perceber que o mesmo estava com defeito, agora ser orientada dessa maneira é inaceitável.
Também quero reclamar da empresa Astra, pois tentei comunicação pelo site, pelo Whats e não me deram retorno.
Estou arcando com um custo sem ter um produto em condições de uso, a reclamação não é sobre o valor apenas é sobre o despreparo e a maneira com que nós consumidores somos vistos pelos lojistas e empresários.
Acredito que o produto não tenha saído para venda com a empresa sabendo que o encaixe não estava funcionando, mas acho que ao saber do problema todos deveriam tentar resolver. Tanto que foi o intermediário na venda, no caso o Tumelero quanto a Astra.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:23
Olá, Sra. Fabiana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que a senhora entrou em contato conosco pelo WhatsApp durante o final de semana. Em razão do feriado e do grande volume de mensagens recebidas no primeiro dia útil seguinte, nosso retorno ocorreu um pouco depois do esperado. Pedimos desculpas por essa demora.
Assim que iniciamos o atendimento pelo WhatsApp, a senhora nos informou que a troca do assento já havia sido realizada no estabelecimento onde o produto foi adquirido. Na conversa, a senhora também relatou que compreendia que o defeito não havia sido causado intencionalmente pela Astra, mas que toda a insatisfação decorreu da orientação inadequada recebida no momento em que buscou atendimento, o que a levou a registrar a reclamação para conseguir uma solução.
Na ocasião, esclarecemos que realmente houve, no passado, um problema pontual de montagem em um lote desse modelo de assento, situação que já foi corrigida. Também informamos que, para esse tipo de ocorrência, o procedimento correto é a substituição completa do produto, não existindo assistência técnica autorizada para assentos sanitários.
Lamentamos, principalmente, a orientação equivocada recebida, inclusive com a indicação de um endereço que não corresponde a um posto de atendimento da Astra. Esse procedimento não está de acordo com a forma como orientamos nossos parceiros a conduzirem atendimentos de garantia. Por esse motivo, encaminhamos o ocorrido à nossa equipe comercial responsável pela região para que o estabelecimento seja devidamente orientado e situações como essa não se repitam.
Ficamos satisfeitos em saber que a troca foi realizada e que o problema foi solucionado.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, que contribui para a melhoria dos nossos processos e do atendimento prestado pelos nossos parceiros.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM