Astra (Armário Plástico Perfil Alumínio Versátil 36x45x10) com defeito recorrente na porta após substituição
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 12:41
ID: 250442947
Adquiri o produto Astra (Armário Plástico Perfil Alumínio Versátil 36x45x10) em novembro de 2024. O produto apresentou defeito logo após a compra, motivo pelo qual solicitei a substituição. A troca foi realizada apenas em maio de 2025.
Entretanto, o produto substituído voltou a apresentar o mesmo defeito na porta após aproximadamente seis meses de uso, evidenciando a recorrência do problema.
Entendo que o encaminhamento para assistência técnica é uma possibilidade, porém, diante do histórico de defeitos sucessivos no mesmo produto, solicito a substituição por uma unidade nova, uma vez que a solução anteriormente adotada não foi capaz de sanar definitivamente o problema.
Aguardo um posicionamento da empresa para resolução amigável da situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:37
Boa tarde Sra. Diva,
Iniciamos contato com a Sra. através do WhatsApp para verificarmos o ocorrido e aguardamos o seu retorno para a continuidade do seu atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM.