Astra - Indústria e Comércio

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Salvador - BA

17/06/2026 às 09:08

ID: 251619059

ASTRA: MAIS DE 50 DIAS DE DESCASO COM PRODUTO EM GARANTIA, ACIDENTE E NENHUMA SOLUÇÃO

Em 23/04/2026 começou a minha saga com a Astra, uma empresa que outrora era sinônimo de confiança e qualidade.

Comprei dois armários no Mercado Livre, modelo Armário Banheiro com Espelho Perfil Alumínio 3, sendo o produto Astra código 31179.

Com menos de 15 dias de uso, ao abrir a porta do armário, ela simplesmente despencou. Não conseguimos recolocá-la no lugar.

Como o produto possui garantia de 1 ano, acionei a Astra na expectativa de uma solução rápida.

Enviei nota fiscal, fotos e vídeos por WhatsApp e e-mail. Para abertura do atendimento, a funcionária ***** informou:

Em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informo que precisarei coletar alguns dados pessoais para dar andamento ao seu atendimento. Estes dados serão usados exclusivamente para o atendimento da sua solicitação.

Enviei novamente todos os dados e documentos já encaminhados anteriormente.

Foi aberto o protocolo de atendimento n ***** e me informaram que em até 5 dias úteis seriam enviadas as cantoneiras necessárias para recolocar a porta.

Recebi a seguinte informação:

Solicitamos a reposição das cantoneiras para instalação no armário, com envio para o endereço informado. A entrega será realizada via Sedex e deverá ocorrer em 5 dias úteis após a data de faturamento do pedido.

Estamos falando de duas peças pequenas que deveriam permitir o reparo do produto.

Porém, em 06/05/2026 elas ainda não haviam chegado. Ao questionar a empresa, fui informada de que somente em 05/05 o material havia sido enviado.

Ou seja, do dia 24/04 ao dia 05/05 sequer tinham realizado o envio.

Depois me informaram que a encomenda teria sido entregue em 07/05, mas nunca recebi nada.

No dia 08/05 apenas me enviavam fotos de postagem que não resolviam o problema.

Em 11/05 houve nova promessa de envio.

Somente em 19/05 recebi as peças.

Desde 24/04 eu também solicitava apoio técnico para realizar o reparo, pois não me sentia segura para desmontar e remontar um armário com espelho.

Em 22/05 voltei a questionar sobre o técnico e recebi a informação de que o procedimento era simples, bastando encaixar a peça, sem necessidade de ferramentas ou assistência técnica.

Isso não correspondia à REALIDADE.

Para realizar o serviço foi necessário remover peças parafusadas e reinstalá-las utilizando chave estrela.

Perguntei diversas vezes:

* Como vamos montar?
* E se quebrar durante a montagem?
* E se depois disserem que perdemos a garantia porque fomos nós que mexemos no produto?

Mesmo assim insistiram que não era necessário técnico.

Após aproximadamente 30 minutos tentando realizar o procedimento indicado pela própria empresa, o vidro quebrou e eu me cortei. O corte sangrou bastante.

Enviei vídeos mostrando o vidro quebrado e também o ferimento.

Pergunto: quem será responsabilizado por isso?

Além de adquirir um produto caro que apresentou defeito em pouquíssimo tempo, ainda fui colocada na situação de executar um reparo que deveria ter sido realizado por um profissional capacitado.

No dia 25/05 a empresa finalmente respondeu:

Lamentamos o ocorrido e transtornos. Sobre a instalação, anteriormente não foi necessário acionar um técnico, pois de fato o procedimento consiste apenas em encaixar a cantoneira no espelho, sem necessidade de ferramentas complexas. Inclusive, esse é o primeiro caso que recebemos em que houve dificuldade para realizar o encaixe da peça e, considerando o ocorrido, iremos solicitar a reposição do espelho e também acionar um técnico.

Somente depois de todo o transtorno, do vidro quebrado e do corte sofrido, decidiram enviar um técnico e substituir o produto.

Se essa providência tivesse sido tomada desde o início, nada disso teria acontecido.

Recebi a informação de que o novo armário e o técnico seriam disponibilizados em até 9 dias úteis após separação, inspeção e faturamento.

Porém, em 02/06, novamente não havia qualquer solução.

Fui informada de que o produto ainda estava em fase de faturamento porque era um item maior e exigia mais etapas de conferência.

Foi exatamente o mesmo discurso utilizado anteriormente para justificar os atrasos.

Hoje é 17/06/2026.

Já se passaram mais de 50 dias desde a abertura do atendimento e continuo sem solução definitiva.

Além do defeito do produto, enfrentei:

* Demora excessiva no atendimento da garantia;
* Reiterados atrasos e promessas não cumpridas;
* Necessidade de realizar um serviço que não me cabia;
* Quebra do espelho durante o procedimento orientado pela empresa;
* Corte físico com sangramento;
* Desgaste emocional;
* Constrangimento constante diante de familiares e visitantes que perguntam por que o armário continua sem funcionar;
* Humilhação de ter que implorar repetidamente por uma solução.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu artigo 18, que o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias para sanar vício do produto. Esse prazo foi ultrapassado há muito tempo.

Também entendo que a situação envolve falha na prestação do serviço e responsabilidade pelos danos causados ao consumidor.

Diante de tudo isso, exijo:

1. Entrega imediata do armário prometido;
2. Comparecimento do técnico para instalação;
3. Solução definitiva para o problema;
4. Compensação pelos prejuízos, transtornos, desgaste emocional, PERDAS E DANOS, ASSÉDIO MORAL, DANOS PSICOLÓGICOS, constrangimento, Humilhação e demais danos sofridos durante todo esse período.

Estou registrando esta reclamação porque já não confio nas promessas feitas pela empresa e espero que a Astra finalmente resolva um problema que jamais deveria ter existido.