Banheiro inundado
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
24/01/2024 às 16:31
ID: 181197769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de informar que tive uma situação desagradável com um produto de vocês. Cerca de três meses atrás comprei um gabinete novo para o banheiro e quis trocar a mangueira da entrada da água para a torneira, escolhi o produto de vocês. No dia 25 /12 chegando em casa à noite escuto água jorrando dentro de casa, entro correndo para fechar o registro e me deparo com a mangueira rachada. Isso fez com que eu perdesse muitos medicamentos que guardava dentro do gabinete e infelizmente o gabinete também com apenas 3 meses de uso pois aparentemente ficou vazando o dia todo, e fez com que o gabinete estufasse.
entrei em contato com o SAC no dia 03/01/*******
me retornaram e mandaram hoje 24/01/******* um tecnico ate minha casa analisar o produto.
chegando em minha residencia o tecnico Matheus tirou um manometro para aferir a pressao da minha casa, ja que falei que a agua era da rua que ia ate a torneira.
ao aferir foi constatado que a pressao maxima que a mangueira comporta era de 40 e a pressao que chegava era 53.
e negou a garantia do produto, e o mesmo disse que essa pressao era como energia *******/*******, porem retruquei ao dizer que na companhia de energia eu quem contratava se queria ******* ou 220v e com a companhia de agua nao tem como contratar a pressao solicitada, e sem o aparelho que o tecnico levou ele tambem nao saberia dizer a pressao.
eu como consumido como eu iria adivinha, e quando compramos nas lojas que representam a maquina, ninguem informa tambem. apenas vendem.
minha conta de agua chegou no valor de R$*******,00 sendo que minha media era R$*******,00, gabinete novo custou R$*******,00 , fora as coisas que estavam guardadas no gabinete como medicacoes entre outras coisas, totalizando mais de R$*******,00 de prejuizo.
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 10:13
Bom dia Sr. Dalton,
Conforme seu relato, o produto adquirido possui uma pressão de funcionamento que neste caso é de até 40 m.c.a (metros de coluna de água) e na visita técnica foi detectada com o uso de ferramenta adequada para aferição que a instalação está fora do padrão, pois a pressão da água ultrapassa o indicado pelo produto, chegando a atingir no momento da visita 53 m.c.a, justificando assim o estufamento e dano em seu engate e ocasionando a perda da garantia.
O engate possui em seu corpo a marcação informando sua pressão de trabalho, onde ao instalar é necessário se atentar as informações para assegurar o funcionamento correto e evitar possíveis problemas relacionados a falha na instalação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do telefone ******* 16 ******* e do e-mail *******.
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 18:41
Exatamente, como eu vou saber a pressão de minha residência se eu não tenho aparelho que o técnico levou?
Vocês mesmo precisam de um aparelho específico para aferir, nós como meros consumidores ficamos a ver navios.
Agora eu fico no prejuízo de mais de R$*******,00
Diferente da energia que eu contrato *******/220v que foi o exemplo que seu técnico deu.
Isso não é possível com a companhia de água.
Péssimo produto.
Réplica da empresa
26/01/2024 às 10:44
Bom dia Sr. Dalton,
No produto possui as especificações técnicas do fabricante para evitar problemas na instalação, sendo de responsabilidade do consumidor/instalador verificar se o produto atende a necessidade do local.
O comparativo do técnico foi apenas exemplificativo, citando que um equipamento utilizado fora do seu padrão de uso pode resultar em danos, assim como ocorreu com seu engate por ter sido instalado com uma pressão superior ao indicado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do telefone ******* 16 ******* e do e-mail *******.
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM