Comprei assentos sanitários que deformaram em 3 dias

Olá, Sr. Fausto!

Recebemos sua manifestação e, desde o primeiro contato realizado em 23/09/2026, nossa equipe da Assistência Técnica Comercial esteve em contato para compreender a situação relatada e buscar uma solução para o ocorrido.

Após o recebimento das imagens dos assentos, verificamos que os produtos não estavam totalmente apoiados sobre a louça sanitária. O correto apoio do assento sobre a louça é fundamental para a distribuição adequada do peso durante o uso. Quando esse apoio não ocorre de maneira adequada, a estrutura do assento pode ficar submetida a esforços superiores aos previstos, ocasionando a deformação apresentada.

Durante o atendimento, esclarecemos que a substituição pelos mesmos modelos não solucionaria a situação apresentada e, buscando evitar novos transtornos ao senhor, oferecemos o ressarcimento do valor pago pelos produtos, alternativa que foi aceita.

Para viabilizar o ressarcimento, é necessário o retorno dos dois assentos à nossa fábrica. Como o senhor informou que a agência dos Correios fica distante de sua residência, verificamos a possibilidade de coleta no endereço informado e confirmamos que o serviço está disponível.

Dessa forma, já estamos providenciando a solicitação de coleta. Orientamos que os dois assentos sejam acondicionados em uma única embalagem/caixa, devidamente protegidos, para que possam ser recolhidos pelos Correios. Assim que recebermos a data da primeira tentativa de coleta, retornaremos ao senhor para informá-lo e dar continuidade ao processo de ressarcimento.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e evitar que o senhor tenha novos transtornos.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].

Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM.