Comprei refil de filtro que entupiu e Astra alegou demora na reclamação

Olá, Claudio.

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos apresentados.

Gostaríamos de reforçar que, para fins de garantia, o prazo é considerado a partir da data de aquisição do produto, e não da data em que o refil foi instalado. Conforme informado, a compra dos refis foi realizada em novembro de 2025, enquanto o contato com a Astra ocorreu somente em setembro de 2026, portanto, após um período superior a 9 meses da aquisição.

Além disso, o refil para filtro é um item de consumo, cuja necessidade de substituição pode variar de acordo com as condições e a qualidade da água que alimenta o local, bem como o fluxo de água e a quantidade de impurezas retidas pelo elemento filtrante. Dessa forma, não há um período fixo de durabilidade ou de garantia relacionado ao tempo de utilização do refil.

No caso relatado, o senhor informou que o refil instalado apresentou bloqueio do fluxo de água após aproximadamente 20 dias. Conforme já orientado em nosso atendimento, pelas imagens encaminhadas, o produto apresenta sinais de utilização, e, diante do período transcorrido desde a aquisição, não foi possível caracterizar o caso para acionamento da garantia.

Entendemos a sua colocação de que o produto foi adquirido como reserva para utilização futura. Entretanto, a aquisição antecipada não altera o início da contagem do prazo de garantia, que permanece vinculado à data da compra.

Lamentamos não poder realizar a substituição nesta ocasião e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].

Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM.