defeito

Olá, Sr. Olmidio.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno ocorrido.

Após o seu contato, encaminhamos um técnico autorizado para avaliar o produto no local. Durante a visita, foi constatado que a caixa acoplada está instalada com alimentação direta da rede pública de abastecimento, sem dispositivo para redução da pressão.

Na inspeção, foi realizada a medição da pressão da água, que apresentou aproximadamente 80 m.c.a. (metros de coluna d'água), valor muito superior ao especificado para o correto funcionamento do mecanismo de entrada da caixa acoplada. Em razão dessa pressão excessiva, a torre de entrada não consegue realizar a vedação adequadamente, ocasionando o vazamento relatado.

Essa condição está relacionada às características da instalação hidráulica e não a um defeito de fabricação do produto. Por esse motivo, conforme as condições de garantia, não é possível realizar a substituição dos componentes em garantia enquanto a instalação permanecer com pressão acima da especificada.

A recomendação técnica é a instalação de um redutor de pressão ou a adequação da instalação hidráulica, de forma que a pressão de trabalho fique dentro dos limites indicados para o produto. Após essa adequação, o sistema poderá operar corretamente.

Entendemos sua insatisfação, principalmente por haver outros vasos instalados no local. No entanto, cada instalação pode apresentar características diferentes de funcionamento e os mecanismos possuem limites de pressão que devem ser respeitados para garantir seu desempenho e durabilidade.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].

Atenciosamente,

ASTRA S/A IND COM

Boa noite! Eu já entende o q precisa ser feito, mas quando eu fui comprar o vaso sanitário minguem me disse q os componentes da ASTRA era diferente dos outros, e precisava comprar um redutor de pressão para o componente funcionar. Se o vendedor tivesse me falado não teria comprado porque esse aparelho custa caro e o vaso sairia mais caro ainda, sendo q no mercado existe centenas de vasos q não precisam desse redutor de preção, enfim vou ter q tirar o componente de vcs e jogar no lixo, e comprar outro q funciona sem o medidor de pressão da água, no caso vcs enganaram mas um trouxa no caso eu,

Olá, Sr. Olmidio.

Lamentamos que o nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Reforçamos que o seu caso foi analisado por nossa assistência técnica autorizada, que realizou uma vistoria no local e constatou que a pressão da água na instalação era de aproximadamente 80 m.c.a., valor acima do limite suportado pelo mecanismo e também acima dos limites previstos pelas normas técnicas para instalações hidráulicas prediais.

Nessas condições, o produto não consegue operar corretamente, pois a pressão excessiva impede a vedação adequada do mecanismo de entrada. Assim, não foi identificado defeito de fabricação, mas uma condição da instalação hidráulica que deve ser corrigida para o correto funcionamento do produto.

As orientações de instalação e de utilização constam no manual que acompanha o produto, elaborado justamente para garantir sua instalação e funcionamento dentro das especificações técnicas.

Lamentamos sua insatisfação, mas permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Atenciosamente,

ASTRA S/A IND COM