Kit ASTRA de descarga p/ caixa acoplada com vazamento na entrada dagua.
Não resolvido
Piracicaba - SP
05/06/2019 às 12:54
ID: 92160345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 27/05/19 comprei em uma loja da rede Construvip, por R$ *******,21 um Kit Sistema Completo para Caixa Acoplada, da marca Astra no intuito de obter economia no consumo dagua. Porém, o referido Kit Astra demonstrou que possui baixa qualidade em seu desempenho, pois, o mecanismo de entrada de água não consegue efetuar o travamento da entrada de água quando este chega ao ponto determinado. Sendo assim, a água continua entrando pelo sistema e vazando pelo [Editado pelo Reclame Aqui]ão existente no mecanismo de saída dagua deste mesmo Kit.
Foi enviado a minha residência, pela referida empresa Astra, um técnico o qual constatou que a pressão existente no local encontra-se dentro dos padrões sugeridos na embalagem do Kit da marca Astra (Mecanismo de descarga universal para caixa acoplada). Mas, o problema de vazamento dagua não foi solucionado nesta visita.
Apesar da ineficiência do produto, ainda, a empresa faz constar na embalagem do respectivo Kit, que detém o 1 lugar em sistema de descarga. O produto comprado está causando prejuízo, vez que o vazamento dagua continua por conta do mecanismo Astra instalado.
Por fim, de forma irônica, enviaram-me um e-mail de pesquisa de satisfação para que fosse avaliada a qualidade do atendimento.
É notório que NÃO estou satisfeito nem com a compra, nem com esta empresa denominada Astra que trata o consumidor final com completo descaso. Exijo que seja substituída a peça defeituosa, o mais urgente possível, por esta empresa que se diz detentora do 1 lugar em sistema de descarga.
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Resposta da empresa
07/06/2019 às 16:01
Boa tarde Sr. Wagner,
O Sr. foi atendimento em 31/05 pelo assistente técnico. No local, o técnico realizou alguns testes, tais como a medição da pressão de água, e foi identificado que a pressão de água no local no período da tarde estava próxima aos 60 mca (limite suportado pelo produto), foi verificado que a instalação da água em sua caixa acoplada vem diretamente da rua. A pressão da rede hidráulica diretamente da rua varia de acordo com horário e com o fluxo de pessoas utilizando pontos hidráulicos no bairro, dessa forma, é possível dizer que no período noturno, onde o uso da água é menor, sabemos que a pressão aumenta, e devido à característica do produto, ele somente faz a vedação com uma pressão de trabalho de 1 à 60 mca.
Por tanto, a instalação da rede hidráulica está com uma pressão acima do recomendado pela norma ABNT e acima da pressão suportada pelo produto adquirido pelo Sr.
Durante a visita, o assistente técnico informou ao senhor, de que a instalação estava irregular devido à variação da pressão, o qual nos ligou do local e foi lhe dada as instruções: alteração da instalação de água da rua para água da caixa; instalação de um redutor de pressão no local ou compra de uma torre de entrada HEU que foi desenvolvida especialmente para atender consumidores que possuem instalações de rede hidráulica com pressão superior ao da norma. Essa torre de entrada suporta ******* m.c.a. e funcionaria perfeitamente no local.
Foi feito um novo contato com o Sr. e o Sr. nos informou que não deseja uma nova visita para avaliação.
Protocolo de atendimento: *******
Att.
ASTRA S/A IND COM
Réplica do consumidor
10/06/2019 às 08:13
Que absurdo a empresa Astra instruir o consumidor a alterar a instalação de água da rua para água da caixa, a fim de se adequar ao mecanismo dela (Astra). Então, sugeriram que eu quebrasse as paredes do lavabo para realizar esta alteração. Deveriam, sim, resolver o problema substituindo a peça defeituosa.
Resolvi o problema comprando outro mecanismo, de outra marca (concorrente) o que solucionou perfeitamente o problema de vazamento e desperdício de água.
O Kit Astra joguei no lixo reciclável. Dinheiro perdido.
Infelizmente, ainda existem empresas que insistem em [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor colocando produtos de péssima qualidade para serem vendidos no mercado.
Consideração final do consumidor
15/06/2019 às 11:18
Empresa não atende as necessidades do cliente no pós-venda. Produto de baixa qualidade. Dinheiro jogado no lixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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