Manual de mecanismo HEU2 induz ao erro e SAC desrespeita o consumidor

Olá Sr. Marcio!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Em contato realizado posteriormente pelo nosso WhatsApp, esclarecemos a questão referente à embalagem e ao manual do mecanismo HEU2.

A embalagem desse produto é utilizada para dois modelos diferentes de torres de entrada: o modelo convencional, que possui uma boia semelhante à utilizada em caixas d'água e cuja boia é comercializada separadamente, e o modelo hidráulico HEU2, que foi o modelo adquirido pelo senhor e que já possui a boia embutida na própria torre de entrada, não sendo necessária a aquisição de uma boia adicional.

Na própria embalagem estão ilustrados os dois modelos de torre de entrada, com seus respectivos códigos. A informação de que "a boia é vendida separadamente" está associada à ilustração do modelo convencional, que é diferente do modelo HEU2 adquirido pelo senhor. Logo abaixo, está ilustrado o modelo hidráulico, correspondente ao HEU2, e não há indicação de que seja necessária a aquisição de uma boia separadamente.

Além disso, a embalagem do produto é transparente, permitindo visualizar o conteúdo antes da aquisição, sendo possível verificar que o mecanismo hidráulico HEU2 já possui a boia incorporada à própria torre de entrada.

De todo modo, compreendemos a sua preocupação em relação à interpretação das informações da embalagem/manual e levaremos sua observação aos setores responsáveis para avaliação da comunicação do produto, buscando evitar qualquer possibilidade de dúvida por parte dos consumidores.

Também gostaríamos de esclarecer que, durante o atendimento realizado pelo WhatsApp, após os esclarecimentos referentes à embalagem, solicitamos a nota fiscal de compra da boia que o senhor informou ter adquirido. O documento seria necessário para que pudéssemos verificar uma possível tratativa de ressarcimento, seja junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada ou internamente pela Astra.

Entretanto, a nota fiscal solicitada não foi encaminhada e, por esse motivo, não foi possível dar continuidade à análise do ressarcimento naquele momento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação. Caso o senhor tenha adquirido uma boia adicional desnecessariamente, basta nos encaminhar a nota fiscal dessa compra através do nosso WhatsApp, para que possamos dar andamento à análise do ressarcimento do valor pago pelo item, considerando que a boia não possui utilidade para o mecanismo HEU2.

Caso não possua mais a nota fiscal em mãos, o senhor poderá solicitar uma segunda via ao estabelecimento onde realizou a compra.

Quanto ao atendimento mencionado, lamentamos que a experiência tenha causado essa percepção. Nosso objetivo é sempre prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução para as situações apresentadas pelos nossos consumidores.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].

Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM.

Posso sim pedir a segunda via da NF, porém não pedirei. O meu objetivo maior é ALERTAR OS CONSUMIDORES, que a embalagem do produto adquirido NÃO É CLARA E INDUZ O CLIENTE A ERRO, OU SEJA ADQUIRIR UM PRODUTO QUE NÃO É NECESSÁRIO PARA MONTAGEM E FUNCIONAMENTO DO PRODUTO. Tal informação DEVERIA estar evidente antes do ítem 1 de montagem, pois o fato da embalagem ser transparente não garante que não haja erro, pois existem muitos consumidores que não conhecem este NOVO TIPO DE MECANISMO. Sem mais;

Olá!

Agradecemos novamente pelo retorno e compreendemos a sua intenção de alertar outros consumidores quanto à interpretação das informações presentes na embalagem.

Conforme esclarecido durante o atendimento, a embalagem contempla dois modelos de torre de entrada: o modelo convencional, no qual a boia é adquirida separadamente, e o modelo hidráulico HEU2, adquirido pelo senhor, que já possui a boia incorporada à própria torre de entrada.

Entendemos, contudo, a sua observação de que essa informação poderia estar apresentada de forma ainda mais destacada, especialmente para consumidores que não conhecem o funcionamento desse modelo de mecanismo. Sua sugestão será encaminhada aos setores responsáveis para avaliação quanto à possibilidade de aprimoramento das informações e da apresentação do produto.

Gostaríamos apenas de reforçar que, caso o senhor tenha adquirido uma boia adicional em razão dessa interpretação, a Astra permanece à disposição para analisar o ressarcimento do valor pago. Para isso, solicitamos durante o atendimento a nota fiscal da aquisição justamente para que pudéssemos verificar a tratativa, porém o documento não foi encaminhado.

Conforme informado anteriormente, caso não possua mais a nota fiscal, é possível solicitar uma segunda via ao estabelecimento onde realizou a compra. Caso decida prosseguir, basta nos encaminhar o documento pelo nosso WhatsApp para que possamos dar andamento à análise.

Nosso objetivo permanece sendo prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução para a situação apresentada.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].

Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM.