Tampa de vaso sanitário Astra com defeito de fabricação
Resolvido
Campina Grande - PB
08/09/2026 às 07:56
ID: 258427881
Fiz uma compra de dois assentos para vaso sanitário da marca Astra(Assento Aspen Almofadado BR -017- Astra), na loja física vergalhão (31/08/2026) todas estavam lacradas com embalagem de fábrica, aparentemente sem avarias, porém dias depois da compra, quando fui instalar observei que uma das tampas estavam com o assento almofadado com aspecto de enrugados, defeitos claramente de fabricação. Como acreditava na qualidade dos produtos da empresa astra, fiquei perplexo com a situação, já que pensava que a empresa passava seus produtos por um rigoroso teste de qualidade antes de enviar para o consumidor final. Tudo bem que problemas como esse possam vir a ocorrer com algumas unidades, mas desde que, pelo menos, tenham um bom pós-venda, corrigindo seus erros com rapidez junto aos consumidores. Sendo assim aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:46
Boa tarde Sr. Erbson,
Iniciamos contato com o Sr. através do WhatsApp para verificarmos o ocorrido e aguardamos o seu retorno para a continuidade do seu atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM.
Réplica da empresa
10/09/2026 às 12:31
Boa tarde Sr. Erbson,
Conforme contato com o nosso SAC através do WhatsApp, foi identificado que a compra desse assento sanitário pela loja é uma compra muito antiga, acreditamos que a deformação ocorreu devido ao tempo que o produto está em estoque. Como a sua compra é recente, faremos a reposição de dois novos assentos sanitários em seu endereço a fim de solucionar o problema relatado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através do nosso 0800 16 05051 e do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
ASTRA S/A IND COM
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 19:20
A Astra foi rápida na resolução do problema, prontamente se comprometeu a enviar outros assentos sanitários. Agradeço pela atenção a reclamação. Como consumidor fico encorajado a adquirir outros produtos da empresa, sabendo que posso contar com a mesma em situações como a ocorrida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10