O que aconteceu
FIZ UMA COMPRA HÁ UNS 15 DIAS, ENVIARAM MENSAGEM SOBRE ENTREGA AGENDADA PARA ULTIMA SEXTA FEIRA, AINDA NÃO CHEGOU!!! ESTOU PREOCUPADO, ACHO QUE CAÍ NUM [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ASTRAL CULTURAL EDITORA respondeu
21/07/2026 às 16:47
Olá, Élcio!
Infelizmente [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando nossos livros em anúncios falsos nas redes sociais. Já estamos cientes da situação e nosso departamento jurídico está tomando as medidas cabíveis. No entanto, não conseguimos intervir diretamente nesses casos.
Esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] tem afetado várias outras editoras e empresas, por isso recomendamos sempre conferir se a compra está sendo realizada por um canal oficial antes de efetuar qualquer pagamento.
Nossos livros são vendidos nas principais redes de livrarias pelo Brasil e pelas nossas lojas oficiais na Amazon, Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop.
Sentimos muito que isso tenha acontecido com você.
Consumidor respondeu
23/07/2026 às 13:01
Pois é mas, essa resposta não esclarece se realmente foi uma compra ou se foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Fica muito complicado receber respostas sem saber o que realmente ocorreu. Entendo que a empresa fica em situação difícil mas nem falaram se receberam o pagamento, deve haver, ou deveria haver, um departamento que detectasse se ocorreu pagamento e assim, retornar de forma mais clara e respeitosa para o cliente. Do modo como foi colocado, ficou muito reticente.ASTRAL CULTURAL EDITORA respondeu
23/07/2026 às 14:20
Sim Élcio, foi um [Editado pelo Reclame Aqui]. Como a compra não foi realizada em uma de nossas lojas oficiais, infelizmente não existe nenhum pedido ou pagamento vinculado ao nosso sistema.
Mais uma vez, sentimos muito pela situação e permanecemos à disposição caso possamos esclarecer qualquer outra dúvida.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Não dá para saber sobre idoneidade dá empresa, admite ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui] mas não oferece solução para o ocorrido. Se manifestei interesse pelo produto, poderiam encaminhar algo que mostrasse algo que pudesse passar maior confiança, oferecendo o produto, visto que, se tem noção que foi um hóspede.
Resposta final da empresa
24/07/2026 às 10:44
Entendemos sua frustração. Entretanto, como a transação não teve qualquer vínculo conosco, não temos como solucionar o seu caso.
Seguimos trabalhando para combater o uso indevido da nossa marca e orientar consumidores sobre como realizar compras com segurança.
Nossos livros estão disponíveis nas principais redes de livrarias do Brasil e também em nossos parceiros de venda, como Amazon, Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop. Será um prazer atendê-lo por esses canais e proporcionar a experiência que nossos leitores merecem.
Atenciosamente,
Equipe Astral Cultural