O que aconteceu
Faço uso contínuo do medicamento Symbicort Turbuhaler 6/200 mcg, utilizando 4 doses por dia. Como cada dispositivo contém apenas 60 doses, preciso de duas bombinhas por mês para manter meu tratamento.
Ocorre que a AstraZeneca limitou, repentinamente, o desconto oferecido pelo programa Faz Bem a 12 caixas por ano. Esse limite já foi atingido, e agora não consigo mais comprar o medicamento pelo preço com desconto.
O que antes custava aproximadamente R$ 90,00 passou a custar R$ 142,00 por unidade. Considerando que preciso de duas bombinhas mensais e também utilizo outro medicamento de alto custo, esse aumento compromete significativamente meu orçamento e dificulta a continuidade do tratamento.
Medicamento de uso contínuo não é um artigo supérfluo, mas uma necessidade. É extremamente frustrante depender de um tratamento e, de repente, ser surpreendido por uma limitação que torna sua compra ainda mais difícil.
Entendo que empresas tenham suas políticas comerciais, mas considero desumano que pacientes que dependem de medicamentos de uso contínuo sejam prejudicados dessa forma. O desconto oferecido pelo programa Faz Bem representa uma ajuda importante para quem precisa arcar mensalmente com esses custos.
Já pensei em conversar com minha médica para avaliar a possibilidade de substituir o medicamento por outra opção, embora não queira trocar um tratamento com o qual já estou acostumado. No entanto, se não houver alternativa financeiramente viável, talvez eu seja obrigado a considerar essa possibilidade.
Solicito à AstraZeneca que reveja essa limitação e restabeleça uma condição de desconto que permita aos pacientes manterem seus tratamentos sem esse peso financeiro adicional.
Peço que a empresa tenha mais sensibilidade com os consumidores que dependem de seus medicamentos. Estamos falando de saúde, qualidade de vida e dignidade, não de um produto que podemos simplesmente deixar de comprar.
A situação financeira para quem mora no Brasil já está muito difícil, e espero sinceramente que a AstraZeneca apresente uma solução concreta para esse problema, em vez de deixar seus pacientes sem condições de adquirir o medicamento de que necessitam.
Aguardo um posicionamento e uma solução justa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AstraZeneca respondeu
20/10/2026 às 10:00
Prezado,
Agradecemos a sua mensagem e aguardamos seu retorno às nossas tentativas de contato para que possamos entender melhor a sua necessidade e sermos mais efetivos em atendê-la.
Atenciosamente,
AstraZeneca do Brasil
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Minha experiência com a AstraZeneca foi extremamente decepcionante.A empresa demonstrou total falta de sensibilidade e consideração com a minha situação. Apresentei uma reclamação detalhada, explicando minha necessidade de utilizar duas unidades mensais de um medicamento de uso contínuo e o impacto financeiro causado pela limitação do desconto do programa Faz Bem.Apesar de toda a explicação, a resposta recebida foi apenas uma mensagem genérica, dizendo que aguardavam meu retorno para entender melhor a necessidade. Ou seja, não apresentaram nenhuma solução, alternativa ou sequer uma proposta concreta para amenizar o problema, mesmo eu esclarecendo tudo novamente no retorno solicitado.O mais frustrante é que minha necessidade já estava claramente explicada na reclamação. Não faltaram informações para que a empresa compreendesse a situação. Faltou, aparentemente, interesse em buscar uma solução.É muito fácil criar um programa de benefícios, oferecer descontos e conquistar consumidores. Difícil é demonstrar responsabilidade e compromisso quando o paciente realmente precisa de apoio.Estamos falando de um medicamento de uso contínuo, essencial para a manutenção da saúde, e não de um produto que alguém compra por conveniência. A limitação imposta desconsidera completamente as necessidades individuais de quem depende do tratamento.Esperava da AstraZeneca, uma empresa de grande porte do setor farmacêutico, uma postura mais humana, responsável e comprometida com seus pacientes. Infelizmente, minha experiência mostrou exatamente o contrário.Minha avaliação é negativa não apenas pela retirada do desconto, mas principalmente pela falta de uma solução e pela indiferença demonstrada diante de uma necessidade tão claramente apresentada.
Resposta final da empresa
Há 3 dias
Prezado,
Lamentamos a experiência relatada e compreendemos a preocupação apresentada em relação à continuidade do tratamento e ao impacto financeiro mencionado.
Após reavaliarmos cuidadosamente sua manifestação e o histórico de atendimento, verificamos que foram realizadas tentativas de contato e posteriormente foram prestados esclarecimentos por e-mail sobre as condições aplicáveis ao Programa FazBem.
Conforme informado durante a tratativa, o benefício está sujeito aos critérios estabelecidos no regulamento vigente do Programa, incluindo o limite de unidades previsto para o medicamento, não sendo possível realizar a ampliação individual desse limite.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento do Programa para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
AstraZeneca do Brasil
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente