Meu medicamento Breztri parou de funcionar e a empresa não me ajudou

Boa noite!

Minha reclamação é sobre o medicamento breztri, lote 6104948D00, que meu pai faz uso a mais ou menos um ano e meio. No mês passado tivemos um problema, pelos meus cálculos duraria mais uns 15 dias, mas a bombinha não funcionou mais, e comparando com uma vazia, parece que tem o medicamento ainda no frasco.

Hoje, 16/10/26, liguei para o 0800 da empresa, onde expliquei o ocorrido para a atendente, que ficou me perguntando várias vezes a mesma pergunta, inclusive se meu pai teria outras comorbidades além do enfizema pulmonar que era o caso do uso da bombinha, uma pergunta totalmente desnecessária para o momento, mas a impressão que tive é que fazem tudo isso para que o cliente desista da ligação e foi o que fiz.

Para deixar bem claro, liguei porque acreditei que geraria um protocolo de envio dessa medicação para análise e se constatasse o defeito seria feito a troca, até porque é um medicamento bem caro.

Essa é a minha reclamação.