Aguardando estorno após extravio do pedido
Resolvido
Imbituba - SC
11/11/2025 às 15:51
ID: 231623699
Fiz um pedido número ***** no dia 03/11/2025 e, infelizmente, a transportadora informou o extravio da encomenda.
Sei que a empresa não tem culpa pelo ocorrido e já me deram retorno informando que o estorno será feito assim que a transportadora confirmar o extravio.
Gostaria apenas de saber quando o estorno será realizado, pois pretendo refazer o pedido assim que o valor for devolvido.
Entendo o processo, mas espero que o reembolso possa ser concluído em breve.
Agradeço pela atenção e pelo atendimento até agora aguardo um retorno sobre o prazo.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:05
Olá Nivalria, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno ocorrido com o extravio do seu pedido.
Conforme nosso contato telefônico, informamos que nossa equipe acompanhou de perto todo o processo junto à transportadora para agilizar a confirmação do extravio.
Assim que a confirmação foi concluída, o procedimento de estorno foi imediatamente solicitado.
O estorno do valor está programado para ser realizado ainda hoje, dia 11/11/*******, conforme o retorno obtido junto ao setor responsável.
Reforçamos o nosso compromisso em garantir a satisfação de todos os nossos clientes, atuando sempre com transparência, agilidade e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Junior Souza
Coordenador de Atendimento
Astro Distribuidora
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 17:01
Agradeço muito pelo retorno e pelo acompanhamento durante todo o processo.
O estorno já foi creditado na minha conta e eu já realizei um novo pedido.
Fiquei satisfeita com o atendimento e com a agilidade na resolução.
Obrigada pela atenção e pelo suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10