Astro Distribuidora: Pedido não recebido e descaso no atendimento após confirmação de entrega indevida.

Question

Realizamos uma compra habitual na Astro Distribuidora, porém desta vez não recebemos o pedido. No site consta como entregue em 01-04-2026. Ao entrarmos em contato com a Astro (08-04-2026), eles nos falaram que a transportadora fez a entrega para uma pessoa, porém esta pessoa não consta no quadro de funcionários do endereço correspondente. Mostrei ao atendente a listagem de colaboradores. Em 09-04-2026 o atendimento da Astro via Whatsapp nos deu um prazo de 5 dias úteis para resolver, porém esse prazo já passou e entramos novamente em contato. Pediram desculpas pelo ocorrido e que não podiam fazer nada estavam a mercê da transportadora. Hoje 23-04-2026 tento novo contato pelo mesmo WhatsApp e ninguém me responde. Sempre compramos com eles, más depois deste teste de confiança, acredito que não compraremos mais.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente toda a situação ocorrida.

Conforme conversamos por telefone, a transportadora Jadlog realizou a baixa do pedido como entregue de forma indevida.

Desde então, nossa equipe vinha acompanhando a ocorrência e cobrando um posicionamento mais assertivo.

Após as devidas verificações, a transportadora confirmou o extravio da mercadoria.

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e informamos que já estamos tomando as providências necessárias junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Reforçamos que vocês são nossos clientes há algum tempo e valorizamos muito essa parceria.

Prezamos pela transparência, respeito e compromisso em todas as nossas relações.

Diante do ocorrido, informamos que o reembolso foi realizado hoje, dia 23/04/2026, conforme alinhado.

Permanecemos à disposição e, assim que realizarem um novo pedido, ficaremos responsáveis por acompanhar de perto todo o processo até a entrega, garantindo uma melhor experiência.

Atenciosamente,

Junior Souza
Coordenador de Atendimento
Astro Distribuidora

Astro Distribuidora: Pedido não recebido e descaso no atendimento após confirmação de entrega indevida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor