Atraso na entrega de EPIs e descaso com frete pago
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 09:06
ID: 252981863
Fiz uma compra na loja e fiz o pagamento de um frete 108,57 para chegar em 3 dias úteis , data da compra dia 29/06, teoricamente teria que ter recebido dia 02/07, mandei um email questionando que não havia recebido e me disseram que ir chegar somente dia 06/07 ou seja depôs de 8 dias , mesmo pagando um frete a mais para manter os 3 dias úteis ,pois precisava dos equipamentos de EPI para iniciar uma obra e no fim acabou me atrasando, pois não conseguimos entrar na obra sem os equipamentos de proteção.
Acho um descaso, mesmo porque não aceitei frete grátis porque era pra 5 dias úteis, como eu precisava dos equipamentos para antes realizei o pagamento do frete para chegar na data desejada, e infelizmente fui surpreendido por não receber nada.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:50
Olá, Peter! Tudo bem?
Conforme conversamos por WhatsApp, esclarecemos que o seu pedido foi faturado e enviado no dia 30/06, e o prazo de 3 dias úteis passou a ser contado a partir dessa data, com previsão de entrega para o dia 03/07/2026.
Posteriormente, ao consultarmos o portal da transportadora Destak, a previsão apresentada era 06/07/2026.
No entanto, antes que conseguíssemos atuar diretamente junto à transportadora para verificar a situação e buscar uma antecipação da entrega, você optou pela retirada do pedido.
Somente após esse primeiro contato a transportadora nos informou que a entrega seria realizada ainda durante o dia 03/07/2026.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação não tenha proporcionado a experiência de compra que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como forma de demonstrar nosso compromisso em minimizar os transtornos, disponibilizamos um cupom de desconto no valor de R$ 108,57, correspondente ao valor do frete pago.
Após esse primeiro contato, voltamos a falar com você pelo WhatsApp para prestar novos esclarecimentos e buscar uma solução, porém, até o momento, não recebemos retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, por sermos uma empresa de grande porte, com processos financeiros auditados e rigorosos controles internos, qualquer movimentação financeira somente pode ser realizada mediante um documento fiscal.
Por esse motivo, como alternativa ao cupom de desconto, em contato posterior, oferecemos a possibilidade de você emitir uma nota fiscal de prestação de serviços no valor correspondente.
Dessa forma, seria possível realizar o pagamento via PIX para compensá-lo.
No entanto, até o momento, também não tivemos retorno sobre essa possibilidade.
Prezamos pela transparência em todos os nossos atendimentos e estamos constantemente aprimorando nossos processos e a gestão das transportadoras para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, demonstrando a qualidade do nosso atendimento e o comprometimento da nossa equipe em oferecer sempre a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Junior Souza
Coordenador de Atendimento
Astro Distribuidora
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 21:20
Então , na verdade estava previsto para o dia 6 a entrega pelo o rastreio , mesmo porque a data prevista seria dia 02, 3 dias úteis pois eu comprei dia 29 às 10 da manhã,não dia 03 como vc mencionou que eles iam entregar , eu que tive que mandar viários e-mail para tentar pegar no dia 03, e eu mesmo fui na transportadora retirar,me locomovi 40km pra retirar 20km pra ir e 20km pra voltar, vcs atrasaram o pedido e agoram estão falando que ia entregar dia 03, se eu não fosse retirar não estaria com meu pedido, aí fiquei no prejuízo do frete que eu paguei e mais o combustível e pedagio, pois o pedido estava em
Outra cidade , agora querem que eu emita uma nota fiscal de reembolso do valor, vou emitir uma nota fiscal com os gastos da gasolina e pedagio mais o frete, aí resolvemos esta questão, por favor me chamem no WhatsApp caso queiram resolver ou vou continuar com a reclamação.