Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
08/12/2025 às 12:02
ID: 234059941
Pedido não entregue, bem fora do prazo.
Já enviei e-mail solicitando informações da entrega, mas código de rastreio parado desde dia 26/11
Lamentável, não recomendo
***** (***** - *****)
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:59
Olá Rita, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Conforme conversamos por telefone, informei que entraria em contato com a transportadora e acompanharia o caso de perto até a conclusão da entrega.
Houve um atraso na atualização do rastreamento, o que fez parecer que a remessa estava parada desde o dia 26/11.
A transportadora regularizou a situação e o pedido foi entregue hoje, dia 08/12/*******, conforme combinado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, agilidade e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Junior Souza
Coordenador de Atendimento
Astro Distribuidora
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 09:50
Junior entrou em contato por telefone e conseguiu que nosso pedido fosse entregue no mesmo dia. Grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9