Atraso na entrega e falta de resolução após duas semanas

Question

Fiz uma compra no dia 19,o prazo eram 4 dias úteis,já são duas semanas de atraso e não recebi a mercadoria.Tentei resolver diversas vezes,mas não resolveram,passaram que o prazo para o estorno eram 48 horas,depois fui informado que deveria aguardar 7 dias,além do constragimento,eu tive perda financeira,porque precisava da mercadoria para trabalho e não recebi,é muita falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá João, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido.

Realizamos diversas tentativas de contato telefônico, bem como envio de mensagens via WhatsApp, porém não obtivemos retorno nos contatos cadastrados.

Ainda assim, nossa equipe seguiu atuando de forma ativa no seu caso.

Em acompanhamento junto à transportadora Jadlog, fomos informados de que foram realizadas tentativas de entrega diretamente no seu endereço, porém, em algumas ocasiões, não foi possível concluir a entrega.

Além disso, houve impacto de condições climáticas adversas na região, o que fez com que a transportadora precisasse retornar a rota sem finalizar a entrega.

Mesmo diante dessas dificuldades, mantivemos cobranças constantes e acompanhamento próximo até a conclusão do processo. Informamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 02/04.

Reforçamos que trabalhamos com total transparência, respeito e compromisso com nossos clientes, e seguimos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos para garantir uma experiência cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder atendê-lo novamente de forma ainda mais satisfatória.

Atenciosamente,

Junior Souza
Coordenador de Atendimento
Astro Distribuidora

Atraso na entrega e falta de resolução após duas semanas

Resposta da empresa