Atraso na entrega e falta de solução da empresa
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/02/2026 às 10:18
ID: 241512589
Fiz uma compra no dia 04/02 e fiz questão de solicitar e pagar mais caro para ser entregue em um dia util, a previsao de entrega informada pela propria empresa via WhatsApp (pois nem o site da empresa te da uma previsão concreta de entrega) era dia 06/02. Pois hoje faz quase duas semanas e meia que estou aguardando chegar. Houve uma tentativa de entregua no dia 12/02 no qual não havia ninguem em casa pois eu trabalho 6x1 e se eu pedi em um dia util é pq eu so tinha aquele dia util simples, ninguem se prontificou a me ajudar a solucionar o caso, a equipe te responde rapido no WhatsApp mas não resolve problema nenhum, ainda falaram que tentaram entregar e eu recusei, então reforço se eu solicitei em um dia util é pq eu so tinha aquele dia, como empresa eles deveriam se comprometer a arrumar uma forma de me entregar ou entrar em contato para resolvermos a situação, mas não, a empresa mais da desculpas do que resolve meu problema. Falaram que tentariam me entregar novamente, ate agora nada.
Essa empresa é irresponsavel com o cliente, é decepcionante perde dinheiro para uma empresa que parecia ter etica e faz uma coisa dessa e pelo pouco que vi aqui eu não sou a primeira e não serei a ultima, melhorem o compromisso com o cliente de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:22
Olá Júlia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente toda a situação relatada.
Conforme verificamos, houve uma tentativa de entrega por parte da transportadora, porém não havia ninguém no local para receber.
Em nosso contato telefônico, alinhamos a necessidade de agendar uma nova data para que a entrega pudesse ocorrer de forma adequada.
Infelizmente, na data combinada, a transportadora Destak não realizou a entrega conforme previsto, o que gerou ainda mais transtorno e por isso pedimos nossas sinceras desculpas.
Durante todo o processo, mantivemos você informada via WhatsApp, repassando cada movimentação e buscando uma solução o mais rápido possível.
Com o envio para o endereço alternativo informado, a entrega foi finalmente concluída.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Estamos constantemente aprimorando nosso atendimento e processos logísticos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Lamentamos o desgaste causado e esperamos ter a oportunidade de continuar atendendo você, demonstrando na prática nosso compromisso com um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Junior Souza
Coordenador de Atendimento
Astro Distribuidora
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 20:06
Gostaria de começar agradecendo o ótimo atendimento do Junior, assim que fiz a reclamação aqui ele entrou em contato comigo e constantemente me auxiliou e me manteve informada sobre tudo, alinhamos necessidades e conversamos sobre a empresa que faz a entrega, aproveito para dizer que infelizmente a empresa Destak não atende conforme solicitado e combinado as demandas, mas mesmo assim a equipe da Astro conseguiu contornar a situação e fazer com que uma experiência inicialmente ruim se tornasse menos complicada e mais fácil de compreender. Estendo novamente meus agradecimentos a toda a equipe e torço para que consigam mudar a empresa de entrega, pois o atendimento é excepcional so acabamos sendo ambos prejudicados por uma terceira parte. Parabéns pela agilidade e compromisso com o cliente, fizeram eu repensar o que havia achado de vocês pessoal!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10